现代客户关系管理②

  作者:编辑、剪辑:周洁如
  :10位[7313050917] 13位[9787313050915]
  
  出版日期:2008-1-1
  定价:¥28.00 元

内容提要

  本书按照客户关系管理的内涵分为上、中、下三篇,即CRM的核心理念、CRM技术系统与管理、CRM实施与管理。其中,上篇包括:CRM概述、顾客满意及其管理、顾客忠诚及其管理、顾客价值及其管理;中篇包括:CRM系统的设计、CRM中的数据管理;下篇包括:CRM的实施、CRM中的微策略、组织与CRM的匹配,以及企业实施CRM的绩效评估。

作者简介

  周洁如 管理学博士、上海交通大学安泰经济与管理学院副教授,硕士生导师。曾兼任上海交通大学安泰经济与管理学院国际MBA项目主任,赴澳大利亚,德国访问学习,并应邀赴德国福特王根大学、日本九洲大学访问讲学。出版教材《旅游经济学》、专著《客户关系管理与价值创造》、《非营利组织营销》。译著有BVBA教材《销售管理》、 《整合营销传播》及《市场战略》等:发表多篇学术论文,并主持和参加了多项科研课题。

目录

  上篇 CRM核心理念
  第1章 CRM概述
  第2章 顾客满意及其管理
  第3章 顾客忠诚及其管理
  第4章 顾客价值及其管理
  中篇 CRM技术系统与管理
  第5章 CRM的技术系统
  第6章 CRM中的数据管理
  下篇 CRM实施与管理
  第7章 CRM的实施
  第8章 CRM中的营销策略
  第9章 组织与CRM的匹配
  第10章 CRM绩效评估
  附录
  参考文献
  ……

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