：10位［730216357X］13位［9787302163572］
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出版日期：2008-1-1
定价：￥26.00元
内容提要
银行卡归根到底卖的是服务，因此，顾客的感知质量如何是决定银行卡营销成败的关键因素。而感知质量对于不同的顾客来说具有很大的差异，因此，只有对顾客进行适当的细分，并在此基础上进行个性化营销，方能做到有的放矢，提高营销绩效。实际上，随着银行卡市场竞争越来越激烈，针对特定的细分市场提供个性化的服务，已成为银行卡营销的新趋势。
本书正是在我国银行卡市场处在新一轮变革的宏观背景下编写而成的。本书的最大特点是从客户心理出发，对银行卡一线营销人员在营销过程中遇到的形形色色的实际问题进行案例分析，并适当地进行理论总结，具有很强的针对性，相信本书能给银行卡营销人员提供实际的帮助。
编辑推荐
孟子曰，爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。就是说你爱护别人、尊重别人，别人就能永远地爱你敬你。作为商业银行，要做到这一点，就是要鞠躬尽瘁、全心全意地为消费者服务，就是以创新的产品，价格低廉、服务周到、安全可用的产品，来满足消费者不断变化的、日益提高的需求。——招商银行行长马蔚华
银行营销的重要性已不言而喻。实际上，营销已成为银行赢得竞争的利器。本套丛书从银行产品的角度，对银行营销的内涵进行了详细的解析，针对性强，对银行营销人员具有很强的实用性。
——中国人民银行广州分行副行长徐诺金
提高营销水平，是银行增强竞争力最重要的途径之一。通过借鉴吸收，再结合自身的营销实践不断进行创新，是摆在银行从业人员面前一个紧迫的课题。这套丛书在对银行产品营销案例解析的基础上，总结出银行营销精义，减少了阅读压力，实用性强。
——深圳发展银行行长助理、深圳分行行长周立
中国银行业的竞争已日益集中到了营销的层面上。银行一线营销人员的营销质量，对银行的发展日显重要。本套丛书是银行营销人员的福音，对他们在实际拓展业务时具有极大的参考价值。
——中国建设银行广州东山支行行长廖锐浩
支行在一线不断地接触客户，宣传、销售银行的产品。由于我国银行营销的历史并不长，营销人员在实践中会遇到很多新问题，因此，增强学习能力是很有必要的，相信阅读这套丛书将大有裨益。
——华夏银行深圳龙岗支行行长周学德
作者简介
马蔚华，招商银行董事兼行长，董事会执行委员会成员。吉林大学经济系本科毕业，西南财经大学经济学博士，美国南加州大学荣誉博士，高级经济师。1982年至1985年，在辽宁省计委工作，历任副处长、副秘书长；1985年至1986年，在中共辽宁省委办公厅工作；1986年至1988年，在中共安徽省委办公厅工作；1988年至1990年，任中国人民银行办公厅副主任；1990年至1992年，任中国人民银行计划资金司副司长；1992年至1998年，任中国人民银行海南省分行行长兼国家外汇管理局海南分局局长；1999年3月至今任招商银行行长，兼任中国金融学会常务理事、中国企业家协会副会长，吉林大学、西南财经大学、云南大学、中国人民银行研究生部兼职教授等。目录
第1章 银行卡综述第一节 银行卡的起源
第二节 银行卡概述
第三节 各领风骚——国际银行卡的发展
第四节 端倪初现——国内银行卡市场的现状
第2章 银行卡市场细分技巧
第一节 银行卡市场细分技巧
第二节 市场细分工具的使用技巧
第三节 银行卡目标市场定位技巧
第3章 银行卡市场推广和促销技巧
第一节 银行卡促销与策略组合
第二节 分销渠道管理和销售技巧
第三节 营业推广技巧
第四节 人员推销技巧
第五节 公关策划技巧
第4章 银行卡客户关系管理技巧
第一节 银行卡客户关系
第二节 银行卡客户关系管理的方式
第三节 银行卡客户关系管理的技巧
第5章 银行卡形象传播策略
第一节 银行卡的CIS导入
第二节 广告传播技巧
第三节 银行卡品牌造势技巧
第6章 银行卡新产品的研发
第一节 银行卡产品的生命周期
第二节 银行卡新产品开发
第三节 产品包装
第四节 品牌构建
第7章 银行卡售后服务技巧
第一节 外部营造
第二节 内部管理
第8章 银行卡风险管理技巧
第一节 银行卡的风险点
第二节 银行卡的风险防范与控制技巧
第三节 银行卡风险转移技巧
第9章 银行卡激励机制和市场营销组织
第一节 银行卡的成本收益
第二节 银行卡的激励机制
第三节 银行卡的市场营销组织
第四节 机构联合
第五节 产品组合
第六节 人机联合
第10章 银行卡发展前景
第一节 潜力巨大
第二节 任务艰巨
第三节 前景广阔