唐树伶《服务礼仪》
作 者： 唐树伶I S B N： 7810828444
页 数： 202页
开 本： 其它
封面形式： 简装本
出 版 社： 北京交通大学出版社
出版日期： 2006-9-1
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本书主要包括有关服务、服务礼仪有关的概念和知识，服务人员的仪容、仪态、服饰及用语几个方面，最常见的服务岗位上对服务人员的具体要求，全书注重实践与理论的结合，突出可操作性、深入浅出，实用性强。本书既可作为高职高专院校、成人高等院校、二级学院市场营销专业、工商管理、旅游管理等专业的学生用书，还可以作为各类服务企业有关人员的培训、自学用书，也可以作为有关研究人士的参考读物。本书目录
第一章 服务礼仪概述
1.1 服务概述
1.2 礼仪概述
1.3 服务礼仪的基本概念
1.4 服务礼仪的基本理论
本章小结
复习思考题
案例分析
读后感
第二章 服务仪容礼仪
2.1 面部修饰礼仪
2.2 肢体修饰礼仪
2.3 发部修饰礼仪
2.4 化妆修饰礼仪
2.5 服务仪容礼仪实训
本章小结
复习思考题
案例分析
单元实训
读后感
第三章 服务仪态礼仪
3.1 仪态的礼仪作用
3.2 站姿礼仪
3.3 行姿礼仪
3.4 蹲、坐姿礼仪
3.5 手、臂势礼仪
3.6 表情神态礼仪
3.7 服务仪态礼仪实训
本章小结
复习思考题
案例分析
单元实训
读后感
第四章 服务服饰礼仪
第五章 服务用语礼仪
第六章 主要服务多行业礼仪规范（一）
第七章 主要服务多行业礼仪规范（二）
参考文献
金正昆《服务礼仪》
内容介绍：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象？如何提高服务人员的服务品质？如何激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量的提高？《服务礼仪》节目从基本的服务礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。
适用对象：服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士
主讲专家：金正昆
浙江东阳市人，生于1959年11月6日。中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任、政府多部门礼仪顾问
个人专著：《服务礼仪》、《社交礼仪》、《公关礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《商务礼仪》等