流程②

　　1.河水等液体流动的里程。
　　2.产生某一结果的一系列作业或操作，或者是指连续的操作或处理。(process)
　　3.行政或司法程序中，可以分为若干环节的总和、总称，如：注册流程,商标转让流程
　　牛津词典里的定义，是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；而国际标准化组织在ISO 9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
　　流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。
　　无论我们干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，
　　都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，
　　这就是我们生活中的流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。
　　除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外，
　　我们还经常说某某人能办事，某某企业善于做事，能办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果，
　　到底有哪些不同呢？可能是先后顺序不同，也可能是做事的内容不同。
　　因此，流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。
　　同时，我们做任何事情都需要资源投入，都需要借助资源的效用，包括资金、信息、精力、人员、技术等等，
　　因此对投入的资源也要善加管理，否则也难于成事。
　　在此，我们对流程的认识又深入了一步，流程还包括对输入、输出的管理。
　　流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册，
　　它能够使企业成为企业界的“能人”，对企业“能办事、办好事”，对客户“会来事”，企业活得比别家企业舒畅。
　　换而言之，它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。
　　因此我们可以用简单的语言来表述我们认为的流程：流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。
　　流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。
　　不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本包括这几个要素。
　　流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，
　　即他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，
　　在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。
　　我们不仅要建立流程，更要管理好流程。
　　流程管理就是从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。
　　流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境，能够体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素，能够引入跨部门的协调机制，使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户，提升综合竞争力。
　　实际上，中国企业并不是没有流程，而是流程处于自发状态。
　　当企业一遍又一遍地在重复这个流程的时候，却很少有人把这个流程记录下来并加以研究分析。
　　事实上，做任何事情都是有先后顺序，但ABC与BAC肯定有所不同。哪个更有效率，更节省成本？
　　那就看你是否去总结它，是否去优化它。
　　同时，流程管理得好，企业执行力就高，企业成功的概率就大。