1993年，凯莱赫在向全体员工致年度函

你不知我有多难？经济不景气难，讨债难，员工都拖家带口，能力再差也不好开除，难！他苍白的脸上刻着与年龄不相称的沧桑，嘴里喃喃自语：怎么整，挺着呗。挺过一关又一关。..

报纸上看到，一个富翁无儿无女，准备在员工里挑选一个接班人。他观察许久，也没有合适人选。后来发现一个年轻人总是提前下车，特意到一个残疾人开的包子铺买上几个包子，然后再走上两站地去公司上班。富翁经过长时间考察，三年后..

他每天7点多一些就到公司了，大部分员工下午6点下班，但他每次都差不多8，9点才会离开。但问题是，他所在岗位的工作量根本没这么大，为什么需要这么多时间用在工作上呢?我便开始观察他。..

职场上，老板为了体现“顾客至上”，要求员工“微笑服务”，而且还为这种职业化的微笑制定了种种标准。据说，最流行的标准是与国际接轨的露出八颗牙齿。也许，笑容真的可以精确地量化，可以制定出精细的行业标准，然而，人内心深处的..