内容简介
《北京高校教育服务学生满意度调查研究》将高等教育服务作为高校的产品，直接受教育的学生视为顾客主体。在充分借鉴顾客满意度研究的成果基础上，将顾客满意度理论应用于学生满意度的测评；在大量问卷调研及数据分析的基础上构建学生满意度的计量测评模型，并基于测评结果提出高等教育服务质量学生满意度的改进策略。本书是对高等教育质量评价的一种探索，也是顾客满意理论在公共事业这种非制造行业的发展。从实践角度，本书将针对高校合理利用资源，提高高等教育服务质量，增强自身的竞争力；*好地满足学生的需求，提高人才培养质量提出理论依据和科学参考。
书籍特色
作者简介
王灯山，男，1980年11月生，山东泰安人。博士毕业于中国科学院数学与系统科学研究院，目前为北京信息科技大学理学院副教授、硕士生导师，中央财经大学中国经济与管理研究院硕士生导师。主要从事应用数学、数理经济和教育管理等方面的研究。在国内外各类期刊发表学术论文50余篇，其中40余篇被SCI收录，曾获得国家自然科学基金青年基金项目、北京市自然科学基金项目和全国博士后基金特别资助，目前正在主持国家社会科学基金全国教育科学规划项目“2010年度青年基金”课题、国家自然科学基金面上项目、北京市科技新星计划项目和北京市青年拔尖人才项目。
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