内容简介
谈判是一门艺术，更是一门技术，《柔性谈判攻略》这本书很好地把谈判的艺术和技术融合在一起，让读者能快速领略到如何把和谐共识的艺术和心理博弈的技术高度结合。
书籍特色
谈判新手可能会认为，不与对方合作是件鲁莽或不恰当的事情。这也经常是谈判新手*难处理的一件事情。经验丰富的谈判者慢慢会意识到，通常情况下，不像对方所期望的那样回答谈判问题是很正常的事情，而且这种情况居多。如何在高端谈判中对手闪烁其词，怎么问才能知道对方的底线？如何在客户谈判时，占领*优势？所有的这些问题的背后，有一套语言的规则吗？面对谈判，我们该怎样实现有效沟通呢？面对这些谈判僵局，你该如何不露痕迹地把控谈话方向，将所有难题一一化解？这就是本书的写作内容。
作者简介
蔡利华(又名蔡致远)，职业培训顾问，咨询师。毕业于复旦大学管理学院，拥有将近15年全球著名500强制造企业以及世界*咨询公司客户服务与管理经验，并作为十多位世界*培训专家中国大陆地区的指定合作伙伴，受邀成为这些专家品牌课程中文版的研发者，参与研发的课程包括美国客户服务版权课程《精妙的客户服务》中文版，世界销售泰斗杰克.威尔纳7大秘诀系列课程中文版，美国销售思维大师伊斯雷尔销售思维系列课程中文版等等。
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