内容简介
应对员工个性化时代的管理沟通解决方案，帮助你提高让他人畅所欲言的能力，学会 问好的问题 ，促进良好沟通。提问的艺术随着职位的提高会变得越来越难以把握。领导者在与员工交流时往往偏向于用命令语气而非提问的方式，这很不利于完成复杂且需要紧密协作的任务。领导者更需要谦逊探询的提问方式，这本书指导领导者与下属建立积极、可信赖的关系，引导下级向上级的有益沟通，帮助组织良性运作，从而顺利达成目标。作者简介：
埃德加.沙因(Edgar H.Schein)企业文化理论之父，国际上享有盛誉的实战派管理咨询专家。美国麻省理工大学斯隆商学院终身荣誉教授，世界百位影响力的管理大师之一，企业文化与组织心理学领域开创者和奠基人。
他率先提出了 企业文化 的概念，奠定了企业文化研究的基础。亲自创立并参与了组织心理学中强制说服、职业锚理论、过程咨询、组织文化以及谦虚探询等5个概念的形成与演化，成为享有盛誉的组织发展理论奠基人。曾为苹果、花旗银行、宝洁、摩托罗拉、惠普、壳牌、数字设备公司、国际原子能机构等知名企业做管理咨询，是国际上享有盛誉的实战派管理咨询专家。
目 录：
总序(杨斌)译者序(李艳)
序言
第1章 谦逊的问讯 /001
询问是如何帮助建立关系的|003
谦逊的三种形式|006
三种谦逊：一个外科手术团队的案例|011
问讯是什么|017
思考题|020
第2章 谦逊的问讯实践案例 /021
案例1：带玛丽去喝茶(错失谦逊的问讯的机会)|022
案例2：解决话费超支(践行谦逊的问讯，得到下属支持)|026
案例3：一位CEO的难题|030
案例4：组建一个新的工作组(通过践行谦逊的问讯来获得承诺)|033
案例5：指路|036
案例6：引发组织文化变革(一次始料未及的成功咨询)|037
案例7：工作职责的定义(承认自己无知的力量)|039
案例8：仁心仁术的肿瘤科医生(提供多种选择)|041
总结 |044
思考题|045
第3章 谦逊的问讯与其他问讯的区别 /047
四种问讯方式|047
谦逊的问讯|048
诊断式问讯|053
设问式问讯|057
转换式问讯|059
总结|061
思考题|063
第4章 注重成果和乐于教导的文化 /065
问题一(主要问题)：一种崇尚成就胜过建立良好关系的文化|068
问题二：说教的文化|073
为什么这个问题如此重要|077
领导者面临的特殊挑战|080
总结|083
思考题|084
第5章 地位、等级和角色界限形成的各种制约 /085
地位和等级|086
角色关系类型：任务型和人际型|089
人际型关系的建立|093
组织文化、职业文化与民族文化|097
信任和社交经济学|100
总结|103
思考题|104
第6章 抑制我们的内在阻力 /105
乔哈里视窗：构成社会心理自我的四个部分|107
心理上的认知偏差和判断模型：ORJI|114
总结|123
思考题|125
第7章 培养谦逊的问讯的态度 /127
放下旧知获取新知所引发的两种焦虑|128
总结|143
致谢 /144