内容简介
这本书是胡兴民博士在国内多家顶尖知名高校EMBA/MBA课堂的教材精华。作者早年担任宝洁、英特尔等跨国企业亚洲地区主管，后任国内多家千亿级大型企业CEO，从事多年的商业模式、互联网战略、数字营销等相关领域学术与理论研究。 作者总结后互联网时代许多企业无法快速增长的原因，提出用 数人头 的商业范式与企业经营的思维逻辑创新作为解决之道。并且基于这个逻辑，发展出后互联网时代企业整合营销的战略框架，告诉企业家们，如何将企业战略、会员体制、大数据、移动技术、社交媒体等多种能力与资源整合为一个紧密相连接的战略营销闭环与流程，让企业实现高速增长的目标。 本书适用于EMBA/MBA同学作为战略管理、商业模式、营销管理、数字战略、数字营销等课程的参考用书，对于企业家、营销人员的企业战略制定与实施也具有极高的应用价值。目 录：
推荐序(一) I推荐序(二) II
推荐序(三) IV
推荐序(四) VI
推荐序(五) VIII
自序 IX
第1部分 营销5.0的缘起 1
第1章 营销1.0到营销5.0的发展路径 1
1.1营销1.0 产品导向的4P时代 2
1.2 营销2.0 客户导向的4C时代 3
1.3 营销3.0 客户关系管理的4R时代 4
1.4 营销4.0 多渠道整合营销的时代 5
1.5营销5.0 私域流量的时代 6
1.6本章小结 8
第2章 营销丛林带来的困境 9
2.1什么是营销丛林 9
2.2 CTMO取代了传统CMO的岗位 11
2.3传统营销理论的不足 12
2.4后互联网时代对营销的要求 13
2.5本书体系框架 15
2.6本章小结 18
第3章 基本商业范式的改变 19
3.1传统商业逻辑是在垒砖头 19
3.2现代企业应该用 数人头 的商业范式取代 垒砖头 22
3.3数人头首先要将客户转为 会员 23
3.4会员是企业与客户对价值交换的双向意思表示 25
3.5数人头就是要将会员分级管理 26
3.6会员不仅要分级，还要分群 27
3.7数人头是经营会员的 进 活 粘 值 荐 全生命周期 28
3.8会员是私域流量关注的核心对象 30
3.9本章小结 30
第4章 客户全生命周期的深度整合营销框架 32
4.1如何经营客户全生命周期 33
4.2过程与方法深度整合的框架 34
4.3 CIDR模型的应用场景 43
4.4 本章小结 46
第2部分 会员大数据 47
第5章 会员体系与制度设计 48
5.1企业为什么需要会员制度 48
5.2如何设计一套好的会员制度 49
5.3玩转积分 51
5.4会员福利一定得花钱吗? 54
5.5良好会员制度的六个评估原则 56
5.6企业会员活跃与否的决定因素 58
5.7激活会员的三阶段战役 58
5.8 会员持续运营就是打造私域流量 61
5.9付费会员是客户忠诚的战略核武器 62
5.10本章小结 64
第6章 客户联系管理四大类型框架 65
6.1客户联系管理的四大类型 65
6.2传统大数据CRM的接触 66
6.3移动场景触发型接触 68
6.4千人千面型的客户接触 69
6.5社交媒体型客户接触 70
6.6整合客户信息是关键 71
6.7客户联系管理的养鱼和打鱼思维模式 72
6.8本章小结 74
第7章 客户数据的深度挖掘 75
7.1客户数据标签 76
7.2企业客户数据标签如何设计 77
7.3大数据如何找出应该关注的客户 82
7.4大数据帮助企业精准地面对客户 87
7.5相关分析(Co-relation analysis) 89
7.6回归分析(Regression Analysis) 90
7.7购物篮分析(Market Basket Analysis) 91
7.8贝叶斯定理(Bayes theorem)的应用 93
7.9聚类分析(Cluster analysis) 96
7.10本章小结 97
第3部分 移动营销 98
第8章 移动技术提高企业的客户接触与辨识能力 98
8.1移动技术的进步改变了营销思维 98
8.2 MAC ID 100
8.3 Beacon技术 101
8.4 DSP(Demand Site Platform) 103
8.5 移动技术的整合应用 104
8.6本章小结 106
第9章 移动营销的六大触发因素 107
9.1场景触发 107
9.2位置触发 110
9.3时间触发 113
9.4天气触发 119
9.5轨迹触发 121
9.6社会触发 123
9.7本章小结 124
第4部分 社交媒体营销 125
第10章 社交媒体营销的战略框架 125
10.1营销的迭代演变 社交媒体逐渐成为营销的核心 125
10.2私域流量的发展路径 129
10.3品牌在新的营销模式中的位置 130
10.4社交媒体营销的战略思考模型：一个中心、四个要项 132
10.5本章小结 134
第11章 社群思维 136
11.1社群的定义 136
11.2社群思维的定义 137
11.3常见的社交媒体的分类方式 139
11.4按照控制权的归属对社交媒体分类 140
11.5 其他社群分类方式 142
11.6品牌社群 143
11.7 品牌社群对于产品研发的意义 147
11.8兴趣类型的社群 147
11.9社群对现代企业的应用范围与价值 154
11.10本章小结 155
第12章 场景思维赋予产品新生命 156
12.1场景的定义 156
12.2场景思维 157
12.3社交媒体营销、移动营销与传统营销对客户与场景定义的差异 157
12.4社交媒体营销的场景思维：每个人都是多场景、多重角色，产生不同需求 159
12.5场景带给营销人员新的机会与挑战 160
12.6多维度的场景定义 161
12.7围绕产品维度的场景洞察 162
12.8围绕时间维度的场景洞察 166
12.9围绕特殊事件维度的场景洞察 168
12.10围绕地理位置维度的场景洞察 170
12.11本章小结 170
第13章 如何创造高效的内容 172
13.1什么是内容营销 172
13.2创造高效内容的三步骤 174
13.3六种常用的内容策略 179
13.4七种吸引点击的标题策略 184
13.5检查标题好坏的五项原则 187
13.6消费者转发分享内容的四种动机 188
13.7精准选择最佳发布时间 190
13.8发布渠道的选择 191
13.9重发的效果不容忽视 192
13.10本章小结 192
第14章 社群的构建与运营 193
14.1社群的结构 193
14.2加入社群的四种动机 198
14.3企业社交媒体的选择 200
14.4不同社交媒体的整合 205
14.5企业自建社群的运营 208
14.6门店个人微信群的运营 209
14.7本章小结 212
第5部分 从营销到交易平台的整合 213
第15章 从微店、微商城、到微分销与城市合伙人 213
15.1微商 基于社交纽带的无店铺销售 214
15.2微店 基于朋友圈推广的有店铺电商 215
15.3微商城 基于公众号推广的电商 218
15.4微店与微商城的分销激励机制设计 220
15.5城市代理商 225
15.6本章小结 227
第16章 从营销到交易平台的整合 228
16.1营销的迭代与整合 228
16.2营销与销售过程的整合 232
16.3本章小结 235
第17章 结语 236
17.1营销思维的迭代还在进行中 236
17.2营销5.0是全新的商业思维与商业范式 237
17.3作者对本书期望的价值与贡献 238
参考文献 239