内容简介
白宫是全世界zui有权力的办公场所之一，白宫社交秘书则是世界上zui优雅体面的职业之一。他们要与身份尊贵的各国政要和各界名流打交道，组织各种大型的正式活动。本书的两位作者就是白宫曾经的两任社交秘书，他们通过分享紧张惊险的工作经历和有趣、温暖、机智的故事，来传授应对重要人物和重要场合的12个社交技巧。
这12个社交技巧包括自信、幽默感和人格魅力、一致性、聆听、冷静、圆融、诚实、忠诚、勇于承认错误、微笑、网络社交礼仪、注重细节。这些技巧可以帮助你在重要的社交场合深化关系、化解危机、高效合作。
作者简介：
[美]利娅 伯曼(Lea Berman)2004 2007年担任乔治 W.布什和劳拉 布什的社交秘书。此前曾担任美国前副总统理查德 切尼的社交秘书、前副总统夫人琳恩 切尼的幕僚长等职。
[美]杰里米 伯纳德(Jeremy Bernard)
2011 2015年担任贝拉克 奥巴马和米歇尔 奥巴马的社交秘书与总统特别助理。此前曾担任美国驻法国大使高级顾问、美国国家人文基金会联络员等职。
目 录：
推荐序 我们总有能力为他人带去阳光(劳拉 布什) -Ⅰ引言 白宫社交秘书：身在其位，必承其重 - 001
01 自信：培养冷静的心态，唤起他人的信任 - 015
保持积极的心态 - 021
做好万全准备 - 026
带给他人信心 - 030
把握平衡：要自信，不要傲慢 - 034
02 幽默感和人格魅力：化解尴尬时刻，更好地与人沟通 - 037
学会运用幽默感 - 041
找到正确的开玩笑对象 - 046
找准开玩笑的时机 - 047
试着利用幽默感说服他人 - 049
人格魅力可以让你更讨人喜欢 - 051
人格魅力可以让你更好地与人沟通 - 058
03 一致性：赢得专业成功，建立个人信誉 - 063
固定流程 - 068
果断抉择 - 070
未雨绸缪 - 073
有始有终 - 078
04 聆听：表达尊重与信任，建立牢固关系- 083
仔细聆听 - 087
建立共情 - 089
珍惜沉默 - 090
读懂潜台词 - 092
小心处理敏感话题 - 094
保持心态开放 - 095
05 冷静：掌控情境和秩序，赢取对方的信任和支持 - 099
保持镇定 - 102
避免戏剧化 - 107
找到共识 - 111
保持全局观 - 114
06 圆融：巧妙处理冲突，巩固人际关系 - 117
直面问题 - 120
建立边界 - 124
控制回应 - 127
07 诚实：往往是解决问题的方式 - 131
从一开始就坦白一切 - 134
分清真相会带来帮助还是伤害 - 137
用长远的目光看待问题 - 141
08 忠诚：巩固人际关系，强化团队合作 - 145
保守秘密 - 148
成为坚强后盾 - 150
构建双向忠诚 - 154
顾客忠诚度 - 156
忠于人、忠于事业 - 158
09 勇于承认错误：展现责任心，再次证明自己 - 161
给自己失败的空间 - 164
真诚而及时地道歉 - 166
做出补偿 - 169
及时放手 - 172
10 微笑：对付难以相处之人的法宝 - 177
无视 - 180
寻找幽默 - 181
掌控事情的走向 - 182
控制情感投入 - 186
当情况需要时果断发声 - 187
11 网络社交礼仪：在智能世界中保持高效沟通的必要技能 - 191
与手机相关的礼仪 - 195
与电子邮件相关的礼仪 - 197
消息和潜台词 - 200
社交媒体形象管理 - 201
学会掌控自己 - 205
12 细节：合作成败的决定因素，人际关系的黏合剂 - 207
确立日常流程 - 210
记住别人的名字 - 212
让聚会更特别 - 213
通过书写感谢信来道谢 - 217
传递善意 - 219
关注后勤工作者 - 221
结语 保持开放的心态，善待他人 - 225