内容简介
面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：(1)回避：消极地回避冲突
(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求
(3)强迫：迫使对方满足自己的需求
(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案
在美国公共对话专家达纳·卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交原则”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。
本书从“有效社交的17原则”(正向/反向)出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。
作者简介：
达纳·卡斯帕森(Dana Caspersen)，冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。毕业于霍林斯大学(Hollins University )舞蹈专业，先后在法兰克福芭蕾舞团(the Ballet Frankfurt)和弗赛斯舞团(The Forsythe Company)供职多年，获得过很多国际奖项，比如加拿大影视最高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、 英国劳伦斯·奥利弗奖*编舞、三次获得芭蕾舞国际协会授予的“*舞者”。
后来，她又进入尚普兰大学(Champlain College)进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”(improvisational theatre)的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧(“有效社交的17个原则”)，并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。
目 录：
引言让聆听和对话变得更容易
1. 不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。
2. 忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。
3. 当作自己在和最佳状态下的对方对话。
4. 区分需求、利益和行动计划。
5. 承认已产生的情绪。把它们当作信号。
6. 区分确认和同意。
7. 避免在聆听对方说话的过程中提建议。
8. 区分评价和观察结论。
9. 验证自己的假设。如果结果证明它们是错误的，放弃它们。
改变对话
10. 在困难情况下培养好奇心。
11. 相信有效对话是可能的，即便它当前看似不太可能。
12. 如果你正在把事情变得更糟，停下来。
13. 弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错。
寻找前进的方法
14. 承认冲突。找对谈话对象，面对真正的问题。
15. 相信存在尚未被发现的选择。寻找大家都乐于支持的解决方案。
16. 明确一致意见，明确它们的任何改变。
17. 对未来可能发生的冲突保持警觉，并做好应对计划。
《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》[美]卡斯帕森【文字版_PDF电子书_下载】