内容简介
本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性;“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。本书作者投注了多年的专业经验，将本书打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。本书兼具深入性、广泛性与完整性，特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。作者简介：
罗纳德•阿德勒(Ronald B. Adler)，以沟通写作为专业。除了本书外，他还着有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社会技巧。在写作和教学之外，他帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。拉塞尔•普罗克特(Russell F. Proctor)，北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。
目 录：
编译者序001第一章人际沟通入门001
1.1我们为什么要沟通?004
生理需求004
认同需求006
社交需求006
实际目标007
1.2沟通的历程008
线性观008
交流观009
1.3沟通的原则与迷思012
沟通的原则013
沟通的迷思015
1.4人际沟通的本质016
两种人际沟通的观点017
科技与人际沟通020
个人化与非个人化沟通：平衡之道022
1.5如何成为沟通高手?023
沟通能力的定义023
伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》025
沟通高手的特质027
跨文化间的沟通能力031
1.6摘 要034
第二章认同：自我的塑造与展现039
2.1沟通和自我概念040
自我的生物性和社会性根基042
自我概念的特征050
文化、性别和认同054
自我应验预言和沟通057
改变你的自我概念059
2.2自我的展现：沟通作为认同管理061
公开自我和隐私自我061
认同管理的特征062
为什么要管理认同?067
我们要如何管理认同?067
认同管理和诚实070
2.3摘要071
第三章知觉：看到什么就是什么073
3.1知觉历程074
选择075
组织076
诠释080
协商082
3.2影响知觉的因素083
生理因素083
文化差异085
社会角色088
自我概念092
3.3知觉的倾向092
对人严厉，对己仁慈092
强调别人的缺点093
最明显的最有力093
先入为主094
以己之心，度人之腹095
3.4知觉检核095
知觉检核的要素096
知觉检核的考量097
3.5同理心与沟通098
同理心的定义098
枕头法：建立同理心的工具100
结论：四个立场都具有真理101
沟通文本 枕头法实例：筹划一场婚礼103
3.6摘 要104
第四章情绪：适时适地传达感觉105
4.1什么是情绪?106
生理的因素106
非口语反应107
认知的解释107
口语的表达108
4.2影响情绪表达的因素110
性 格110
文 化110
性 别111
社会习俗112
自我袒露的不安113
情绪感染力113
4.3情绪表达的原则114
辨认感觉115
辨识感觉、说话和行动之间的不同115
以口语阐明情绪116
分享多样的感觉118
评估何时与何处表达感觉119
对自己的感觉负责119
关照沟通渠道119
4.4管理困扰的情绪120
有助益与无助益的情绪120
无助益情绪的来源121
自我内言122
非理性思考和无助益的情绪124
减少无助益的情绪130
沟通文本 行动的理性思考：应付令人讨厌的顾客131
4.5摘 要132
第五章语言：既是障碍又是桥梁137
5.1语言是符号138
5.2语言的影响139
命名与认同139
联盟关系140
权 力142
打岔性语言144
语言的责任性146
沟通文本 在工作中使用“我”和“你”字的语言150
5.3性别与语言152
内 容153
沟通的理由153
对话的形式154
非性别因素155
5.4语言与文化157
口语沟通的形式157
语言与世界观160
5.5摘 要162
第六章非口语沟通：超越字词之外的信息165
6.1非口语沟通的特征168
非口语技巧的重要性168
所有行为都具有沟通的价值168
非口语沟通主导着关系169
非口语沟通提供许多的功能171
非口语沟通是暧昧不明的176
6.2影响非口语沟通的元素178
性 别178
文 化179
6.3非口语沟通的类型181
身体动作182
声 音186
触 碰188
外 貌190
物理空间192
物理环境195
时 间196
6.4摘 要196
第七章倾听：不只是听见199
7.1倾听的定义201
听与倾听202
心不在焉的倾听202
心无旁骛的倾听202
7.2倾听过程的元素203
听 到203
专 注204
了 解204
回 应204
记 忆205
7.3倾听的挑战205
无效倾听的类型205
为什么无法有效地倾听208
面对有效倾听的挑战211
7.4倾听反应的类型212
借力使力213
问 话214
释 义214
沟通文本 在职场中运用释义216
支 持219
分 析223
忠 告224
评 断225
选择最佳的倾听反应226
伦理的挑战 无条件的积极接纳与关怀228
7.5摘 要229
第八章发展关系动力233
8.1我们为什么要建立关系?234
外 貌235
相似性235
互补性236
相互吸引力236
能 力237
袒 露237
接 近238
报 酬238
8.2关系发展与维系的模式239
关系发展模式239
关系的特性251
修复损坏的关系253
8.3对关系做沟通255
内容与关系性信息256
关系性信息的类型257
后设沟通259
8.4摘 要259
第九章表达亲密感261
9.1关系中的亲密262
亲密的向度262
男性和女性的亲密形态264
文化对亲密的影响265
电脑媒介沟通的亲密267
亲密感的限制267
9.2关系中的自我袒露268
自我袒露的程度269
自我袒露的模式272
自我袒露的好处与风险273
自我袒露的原则276
9.3自我袒露之外的其他选择278
沉 默279
说 谎280
模棱两可283
暗 示285
回避的伦理议题286
9.4摘 要287
第十章 增进沟通气氛289
10.1沟通气氛：正向关系的关键290
肯定和不肯定沟通291
沟通气氛如何发展295
10.2防卫：原因与对策297
防卫反应的类型298
防止对他人防卫301
10.3保留面子：清晰信息处方307
行 为307
解 释308
感 觉309
结 果309
意 图311
使用清晰信息处方311
10.4对批评以不防卫回应312
寻找更多信息313
同意批评者的看法318
10.5摘 要320
第十一章 处理人际冲突321
11.1冲突的本质322
冲突的定义323
冲突是自然的324
冲突可以是有益的325
11.2冲突的类型325
逃避(双输)327
调适(一输一赢)329
竞争(一输一赢，有时会转成双输)329
伦理的挑战 和疯狂制造者的争气332
妥协(部分双输)334
合作(双赢)335
哪一种方式最好?336
11.3关系系统中的冲突337
互补的、对称的和平行的形态338
亲密和攻击方式339
冲突仪式341
11.4冲突类型的变项341
性 别342
文 化343
11.5建设性处理冲突的技巧345
确认你的问题和未满足的需要345
订立约会346
描述你的问题和需求347
思考对方的观点348
商议解决之道348
追踪解决方案的后效349
沟通文本 双赢地解决问题351
11.6建设性处理冲突的技巧：提问与释疑354
双赢方法太好以至于不真实吗?354
双赢方式太复杂吗?355
双赢磋商太理性吗?356
有可能改变别人吗?356
11.7摘 要 357
出版后记 358
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《沟通的艺术》[美]罗纳德·阿德勒 拉塞尔·普罗克特【文字版_PDF电子书_下载】