内容简介
高效沟通不在于说什么，而在于怎么说。本书通过对倾听、反馈、说服、拒绝、幽默、赞美等方面的介绍，讲述了生活和工作中高效沟通的100种方法，让你告别口笨嘴拙、词不达意、言不由衷，教你学会沟通技巧，从而成为高段位的沟通者，在工作和社交中脱颖而出。作者简介：
王利利，作家，长期关注沟通领域，作品在中青年读者中有一定影响力，代表作有《别让失控毁了你》等。目 录：
Chapter 1 倾听 高效沟通的基础从肢体动作判断是否专注倾听
在倾听的过程中保持主动
倾听并不意味着一言不发
善于倾听才能增进感情
倾听时插话要选好时机
不要选择性倾听
在倾听中懂得换位思考
学会用眼神来 倾听
倾听时要集中注意力
听懂对方的弦外之音
Chapter 2 反馈 为高效沟通 锦上添花
及时回应，保持良好的沟通氛围
真诚是高效沟通的前提
用鼓励给予对方积极的反馈
声音能够提升个人魅力
说话时要懂得点到为止
巧妙的话语胜过长篇大论
委婉的言辞是沟通的 缓冲剂
条理性的表述让对方更好理解
礼节是高效沟通的 黏合剂
沟通时选好说话的角度
Chapter 3 说服 让人在沟通中 占据高地
用 得寸进尺法 说服他人
借助情感共鸣来说服
谈论对方感兴趣的话题
运用 光环效应 ，获得认同感
温水煮青蛙 ，攻陷对方的心理防线
提出问题引导他人自我说服
在沟通中抓住 要害
采取迂回战术，进行有效说服
了解他人的心理需要
善于使用高明的说服方式
Chapter 4 拒绝 人际沟通的 演练战场
适时的拒绝是对他人的一种尊重
拒绝从保持适当的距离开始
运用肢体语言委婉地拒绝他人
幽默的言辞让拒绝更悦耳
采用巧妙的诱导方法予以拒绝
为拒绝找出恰当的 挡箭牌
讲明自己的难处后勇敢地拒绝
如何提高拒绝中的 含金量
以转移话题来巧妙地拒绝他人
成功拒绝他人的高明策略
Chapter 5 幽默 高品位的沟通 盛宴
用幽默拉近彼此间的距离
幽默可以为矛盾和冲突 降温
幽默的表达能够提升个人魅力
自嘲中蕴含着自信和智慧
幽默是高效沟通的 润滑剂
演讲中融入幽默更引人入胜
与人谈判时善用幽默策略
让幽默成为家庭中的 减震器
职场面试中的幽默之道
幽默管理，赢得人心和尊重
Chapter 6 赞美 攻占他人内心的 糖衣炮弹
给予他人真诚的赞美
用赞美来代替指责和抱怨
别让赞美过了 保质期
懂得在背后赞美他人
赞美也要适可而止
给予他人具体化的赞美
放低自己，赞美他人
对不同的对象给予不同的赞美
抓住对方的需求进行赞美
有新意的赞美让沟通效果加倍
Chapter 7 批评 高效沟通必不可少的 电光火石
批评他人要懂得点到为止
批评他人前先自我批评
批评之前先给予赞美
切忌使用伤人的言辞
学会用委婉的方式批评他人
用建议的口吻代替批评
对不同的对象采用不同的批评方式
批评他人要学会客观分析问题
在批评的过程中加点 糖
不可不知的批评技巧
Chapter 8 提升自我 高效沟通的 尚方宝剑
做好自己的形象管理
认清自我，在沟通中绽放个性
掌控好自己的情绪
与人沟通要充满自信
微笑是高效沟通的 催化剂
沟通前 舞动 自己的语言
敞开心扉，适度的自我暴露
优化性格，让沟通更高效
用宽容之心包容一切
摒弃坏习惯，提升自我品性
Chapter 9 演讲与口才 高效沟通的 魔术师
演讲前做好准备工作
克服上台恐惧的心理
独特的开场白是成功演讲的基础
找受众感兴趣的话题引起共鸣
演讲的语言要幽默风趣
掌控好演讲的声音和节奏
好口才更易获得财富和机会
滴水不漏的口才技巧
巧用修辞，增加语言的魅力
说话周到能带来好人缘
Chapter 10 面面俱到 对不同的对象用不同的沟通 宝典
与领导沟通要清楚自己的身份
与同事交流莫谈禁忌话题
与下属沟通要懂得交流技巧
与面试官沟通要巧妙地应答
与他人谈判可采用激将法
与合作伙伴沟通要得理饶人
与朋友交往不要误闯 禁区
与孩子沟通要懂得放低姿态
与父母交谈要和颜悦色
与陌生人沟通的忌讳