内容简介
沟通几乎是很为频繁的人类活动之一，但如何有效沟通一直是困扰着很多人的问题。很多人在锻炼沟通能力时都存在着认知误区，以为沟通只是一种方法，忽略了沟通很根本的思维基础的问题。靠前知名谈判专家、哈佛沟通学新一代创造者唐尼 艾本斯坦凝聚数十年靠前谈判经验、整理上百案例，提炼出改善沟通方式的思维方式与技巧：打破思维上的、自我心理防御机制，认识影响到沟通效果的系统性因素;修复沟通故障，了解对方眼中的自己，学会讲他人的故事;建立共识，在表达自我的同时，把可能发生的冲突转化成双方共同的机遇和挑战。这种系统性的思维方式与技巧，用思维击破沟通中的围城，进而取得沟通与谈判的胜利。不论是危机四伏的政治和谈、夫妻矛盾与纠纷，或是说服上级领导和客户答应你的要求等各类型棘手问题 都能迎刃而解。作者简介：
唐尼 艾本斯坦(Donny Ebenstein)，毕业于哈佛大学法学院，靠前谈判专家、艾本斯坦咨询公司首席执行官。他为五大洲的私营企业和公共部门的客户提供培训、辅导和调解服务。同时，他曾在以色列担任军队、法庭沟通谈判顾问，负责处理复杂的以巴冲突。目 录：
章改变自己：走出困境界定困境/002
解决问题从自身做起/006
为什么改变自己可使全局获得改观/013
怎样对付偏执的人?/017
改变你的言辞/020
改变你说话的方式/025
超越谈话/028
总结/031
第二章换位思考
改变思维方式/038
不同的视角可以共存/040
变通思维/047
拓宽视野/048
什么是 锦囊句 ?/054
转换视角，写下自己的 锦囊句 /056
总结/057
第三章克服自己的防御心理：推倒防御工事
视角实际上是看不见的/062
对于视角的存在不再茫然无知/069
主动抗拒/076
言必信/083
在宏观上改变行为方式/086
不要回避讨论观点的分歧/088
总结/091
第四章讲述对方的故事：从对方的视角看问题
观点的不同/095
文化的作用/099
识别非文化差异/103
合理对待差异/106
注意分歧/109
练习讲述对方的故事/110
为困惑者指点迷津：探寻对方的立场/117
进行谈话的正确方式/120
眼见并不一定为实/124
总结/125
第五章从局外人的视角审视自己：眼见为实
局外人眼中的我是怎样的?/128
审视自己不容易/133
对待否认/136
战胜自我偏见/141
从更深层次审视自我/143
看到真正的自己/150
如何从局外人的视角审视自己/154
在谈话时审视自己/157
坚持不断审视自己/160
总结/161
第六章不要意气用事：沟通并非个人恩怨
体制性冲突源自当事者的组织角色/164
互相竞争的激励机制/166
互相竞争的激励机制的益处/170
等级制度/175
个体主导型工作/178
体制性问题产生的困境/180
了解体制性冲突的好处/182
认知沟通的真实状况/184
识别体制性冲突/189
学会了解对话者的角色/193
总结/197
第七章不要迷失自我：保持平衡
禁止过分认同他人观点/203
如何辨别自身同理心?/209
转换视角的 终目的/211
展开建设性对话的关键步骤/215
总结/222
第八章练习，练习，再练习：角色扮演
什么是角色扮演?/227
以角色扮演方式寻找存在的问题/231
借助角色扮演从局外人的视角审视自己/237
进行角色扮演，讲述对方的立场/240
用角色扮演来练习沟通/246
设计自己的角色扮演流程/252
总结/264
第九章下一步：改善处境与抽身离开
选项一：缓和僵局并改善关系/268
选项二：接受现状/271
把接受现状作为改善处境的催化剂/276
选项三：抽身离开/278
你真的尽力了吗?/278
反省自己/281
接受现状或抽身离开/282
竭力控制潜在风险/286
不要违背核心价值观/288
保持沟通渠道畅通/289
总结/291
结束语/293
致谢/299