注意沟通的方式-《哈珀·柯林斯优秀经理人管理手册——有效沟通》书评

职场工作中，「沟通」是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的

单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的『人际沟通』。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事

，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的『自我沟通』。




有时我们在沟通时，会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式。



例如：『你错了，你错了，话不能这么说』。或是『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦。你

怎么那么笨，跟你讲你都不听'』。



一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』。但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中

心主义』和『优越感』。觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说：『强势的建议，是一种攻击

』。



有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感

受则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹'你知道吗？

其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』。其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你『

讲话的态度』。



有时，我们会说：『我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊』

。可是，如果『我们的门是开的，心却是关的』，又有什么用呢？因此，在沟通时，必须注意到对方的感受

。毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』。