亲和力是竞争力-《亲和力》书评

　　面对激烈的职场竞争和市场竞争，管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的亲和力。《亲和力》一书就是专为商务人士量身定做，使您在举手投足之间更具魅力，从容应对各种场合；提升您个人的亲和力，进而打造企业的公信力，获取公众支持，赢得客户信赖，在市场竞争中争取到更多的机会。

　　在《亲和力》一书中，'亲和力'最基本的功能就是与其他物体占有或共享同一个空间的能力。'亲和力'也是爱、喜欢或其他的情绪态度，它有多重性，是动态的，每种动物都有某种程度的亲和力，而人尤其能够感受到在他周围广泛存在的亲和力。成长中的人和企业在学习、锻炼中塑造自己的亲和力；而成功人士和成熟的企业在维护自己的亲和力，并给予周围的人亲和力，亲和力来自于每个细节、每个环节，它能真正促进人生目标、企业战略目标的实现。

　　从一个企业的角度来说，要想具有亲和力，绝不仅仅是在口头上吆喝吆喝就可以了。大多数企业都在口头上做到了这一点，可是很少有企业能真正享受到他们所期望的果实。因为，听起来似乎很虚的亲和力，是需要有形的展示，需要实实在在的行动才能够建立起来的。

　　《亲和力》的作者认为，企业营造'亲和力'可从两个方面入手，一个是业务程序方面，另外一个是组成企业的每个人方面。只有这两个方面都具备了，才能建立起对顾客的亲和力，程序方面是指面对顾客时提供产品和服务的方法和过程，例如是不是很快地处理完毕顾客的问题，能不能很准确地处理好，对不同的人的服务是不是差别不大。个人特性方面是指与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言，例如态度是不是亲切，对顾客的事情是不是马上办理，是不是给予足够的重视等。

　　从企业亲和力的建设可以看出，企业的亲和力与个人的亲和力是密切相关的。《亲和力》的作者在研究中发现，让顾客感受到亲和力的秘诀，就是在每个和顾客接触的瞬间，给顾客留下美好的回忆。这一切都是通过人来实现的。程序可以设计，但最终还是由人来实施，最终面对顾客的，也是一个个的人。因此，企业亲和力的本质基础就是个人的亲和力。

　　能让顾客感受到亲和力的个人，既是顾客喜欢的，也是企业喜欢的。顾客喜欢的话，你的业绩就可以得到提高，在企业，朋友、同事和家人眼中，你就是有能力的人。企业喜欢的话，你自身的价值会增大，就有余地挑选你更喜欢的企业，无形之中，你个人的竞争力会得到提升。

　　此外，作为一个独立的个体，我们每个人实际上就是一个个的企业，要与其他的人相处并相互作用。同样的道理，如果拥有亲和力的话，你会很容易得到周围人的支持，更好地与周围的人相处，你会体验到更美好的一种生活。而这一切，最终会带给你不同层面的回报。

　　由此可见，亲和力也是个人竞争力的源泉之一，而这种竞争力，来源于细节的有形性，就是在细微的地方以让人感受得到的方式表现出来，并且要持续地、持之以恒地展现。《亲和力》重点介绍如何从细节的地方着眼，展现和建设个人亲和力，从而为企业或组织的亲和力奠定坚实的基础。

　　在当今社会中，我们领略了经济的快速发展，也体会到不同行业中竞争的压力；分享了成功人士的奋斗历程和宝贵经验，也体验了IBM、麦当劳、大众、海尔等知名品牌的价值。在此过程中，我们看到他们细致入微、脚踏实地的工作、不断塑造、培养起个体、团队、品牌的亲和力，从而提升他们的核心竞争力。