无中生有-《企业文化与经营业绩》书评

'无中生有'典出《老子》的'天下万物生于有，有生于无'。道家认为，天下万物生于有，有生于无，即世间万物的产生、发展与壮大都遵从了由'无'而'有'，由'有'而演变成万物的规律。这里的'无'，即虚；'有'，即实。企业若虚实结合，先虚后实，变虚为实，化无为有，那么，决胜千里之外，无不可以败敌。

　　企业文化是一只无形的手，不易感知，难以量化，然而它非但存在于企业中，而且时刻在左右着员工的思维和行为，在指挥着企业的生产、经营及管理，在影响着企业的经营效益。显然，优秀的企业文化，促进了员工思维的革新和行为的优化，促进了企业生产经营的发展及企业效益的提高；相反，劣质的企业文化，则阻碍了员工的进步和企业的发展。所以说，企业凡是忽视企业文化，或者排斥企业文化的举措，均为愚蠢的行为，因为企业文化不但自企业诞生始即存在，而且是始终影响企业经营效益的源头因素。

　　一、企业文化是品牌的灵魂。当今时代，品牌是市场制胜的杀手锏。亦即品牌是企业提高产品销量和市场占有率，增强经营效益与市场竞争力的关键。企业缺乏知名品牌，即便花费大量的人力和财力去组建庞大的销售队伍，也不一定能赢得客户，提高销量，增强效益。相反，品牌企业非但节省了组建营销网络的高额成本，而且不断吞噬市场。然而，任何知名品牌的核心或内涵就是企业文化。没有企业文化作为支撑点，任何'品牌'只有'牌'，而没有'品'。因为'品牌'的品位与魅力，源自优秀的企业文化，它本身只是企业文化的载体。因此，企业要塑造品牌、提高销量，增强效益，首先就要塑造优秀的企业文化。

　　二、企业文化是实现人力效能最大化的关键。人才是企业的第一资源。企业因人才而发展，人才无进步则企业无发展。人才有什么样的观念，就有什么样的行为，就有什么样结果。然而企业文化是再造人才的思维与观念的武器。有什么样的企业文化，就会营造什么样的企业环境或企业氛围；个体融入什么样的企业环境或氛围，就会形成什么样的价值观念。人才拥有正确的观念，就会积极去工作，主动发挥自身聪明才智和主观能动性，不断创造岗位价值、企业价值和自我价值。另外，优秀的企业文化，产生先进的人才机制；先进的用人机制，不仅能发挥人才的积极性和主动性，提高人才效能，而且能够凝聚人心，赢得人才。因此，企业文化不仅能凝聚人才，降低用人成本，而且扩大人才效能，提高效率，增强效益。

　　三、企业文化是影响生产质量的因素。生产质量既包括产量，又包含品质。就产量来说，除了受生产设备影响外，更受制于人。生产人员工作的主动性、配合性和使命感，无不影响产量。然而企业文化优与劣，决定着人员生产效率的高与低。无优质的企业文化和生产管理机制，再先进的设备，亦难以提高生产效率与产量。就品质而言，优质的产品来自于优秀的人品。素质较低的生产人员，因责任心或责任感较差，往往应付工作或对工作敷衍了事，总是只顾产量，而忽略质量。然而优秀的企业文化，能陶冶员工的道德情操，提高员工的责任感和使命感，重塑员工的人格心灵。总之，企业文化在产品生产中具有着重要的功效和意义。

　　四、优质的服务源自优秀的企业文化。服务是企业增加产品附加值，提升产品价值和市场销量的重要筹码。尤其是当今社会，客户或顾客理性的消费倾向，更需要企业提供高质量和个性化的服务加以创造满足。众所周知，高度质量的服务，取决于先进的服务理念；良好的服务环境，来自于优秀的企业文化。优秀的企业文化，创造了非凡的服务氛围，从而促使客服人员视每次服务为提升自我的机会，看每道服务工序为创造岗位价值和自我价值的契机，不仅真诚地为客户提供高标准的服务，而且用心去研究客户深层次的需求，并加以创新，满足客户个性化的需求，使得客户深感物有所值、物超所值，为企业不断赢取客户，扩大市场份额。