在顾客眼中不可或缺的企业，都很会经营关系，目的是为了防止自己出现'好顾客自然会上门'的自大心态。你必须建立一套机制，时时警惕自己：'我们最近为顾客做了什么？'忽视顾客是生意法门的一大禁忌。若没有一套完善的关系经营机制，原本被认为稳当的顾客，极可能会突然变成'他们怎么会跑掉呢？'这类话题的主角，因为他们都和竞争对手打交道去了。
你要成为每位顾客一天工作当中最有趣的部分。策略很简单：先找到自己的优势。在竞争激烈的市场中，唯有让你的顾客着迷、陶醉和上瘾，才能决定最后胜负。请好好学习！付诸行动！并亲身体验！
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