闭嘴！你在传播什么？-《考验——危机管理定乾坤》书评

闭嘴！你在传播什么？

　　　　　　　　　'读《考验--危机管理定乾坤》

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财富时报副主编 杨朴宇

天气很闷热。热，难免就会把人的心境搅乱，甚至会让人做出这样那样不得体的事情，好像全世界人民都欠他钱似的。不过，如果一个人犯了病倒容易医治，大不了吃点仁丹解解暑，最差打个吊瓶什么的。而要是一个行业中备受人们尊重的企业经常打喷嚏，这事就多少有点难办。

世界５００强中的腕也好，还是尚在发育的成长中的国企，一夜之间就像是染上了一种具有超级感染力的病菌，使它们心智全无，乱了方寸。在'案'者不论外资还是内资，都还是些有头有脸的：宝洁、联合利华、强生、雀巢、肯德基、麦当劳、哈根达斯；巨能集团、光明乳业、奇瑞汽车'

由于企业不断地生事，危机管理成了时下在经济界出现频率最高的词汇之一，也成了不论是理论界还是企业界研究的热门话题。企业如何建立危机管理预防机制？在危机出现之后，企业该如何应对'这些都是企业需要认真思考的问题。

上海卓跃企业管理咨询有限公司董事总经理庞亚辉在这个'乱世'写出了《考验'危机管理定乾坤》，他自谦地说是本应景之作。存在即合理，能够应景也不失为一种成功。书中引用大量的案例，剖析了企业为什么会出现危机，出现了危机又该怎样做，并用自己从事咨询也积累的特有经验和知识，提出了不同企业针对不同危机，应当如何处理。现实社会所谓经济类的图书满天飞，书中空洞的理论让读者找不到北，能够应景到能给企业实战武器的却不多，《考验'危机管理定乾坤》不失为一本'实用、实战、实效'写作生动的书。

笔者曾经在一篇文章中提出一个观点，即企业作为一种组织要具有推动社会前行的良知。我们现在处在一个新的世纪'经济学家把它称为'一个企业公民时代到来'的世纪。经过两百多年的洗礼，商业组织越来越发现，随着社会的进步，市场竞争的加剧，规则的建立，靠欺诈和无止境的盘剥已经无法立锥，只有讲诚信，服务、取信于消费者才能有生存的空间。商业组织的社会责任和道德，不断地发展到以推动整个社会进步为己任的新境界。企业公民的诞生和发展，不能不说是商业组织良知的回归。

面对良知，为何总是有那些犯了错误亦或给消费者带来损失的企业？其中部分企业还想百般抵赖，那我们就请他'闭嘴。我们要试问，企业你要传播什么？是要把消费者甚至这个社会变得更加麻木吗？