浙江大学陈劲教授和浙江商学院讲师陈钰芬做了一件基础工作，由二人合编的《赢在服务创新》一书，完善了服务创新领域的理论，系统阐述和总结了服务创新领域的理论和实践，研究了如何将先进的服务思想运用到企业的服务创新中去，对广大国内企业改进服务质量，提高顾客满意度，提升核心竞争力助益良多。
该书的三大特色是：
一、围绕顾客至上、提高顾客满意度的思想，提出了服务创新的实用四维度模型（即服务概念创新、顾客界面创新、流程/组织创新和技术选择）并进行了实证应用分析。
二、案例丰富并附有详尽的分析。书中的案例篇涵盖了航空业、医院、银行和研发组织的服务创新体系设计，有诸多出彩之处。如在银行篇中，设计了一个完整的商业银行服务创新框架，实用性颇高。
三、搜集了国外先进服务企业的一些服务创新资料。如书中对美国STAR银行'五星'服务保证的介绍，对国内银行就颇具借鉴价值。
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