唐'劳里在《领导的真正工作》一书中，把领导需要处理的问题划分为四大类：经营性问题；战略性问题；技术性问题；调整性/适应性问题。
经营性问题：是指那些对已经建立并用以实现其目标的制度起妨碍作用的问题。它们对领导在工作中保持稳定的递增业绩的能力提出了挑战。
战略性问题：一般是以不连续的方式出现，一些关键变量的出现（如全球化、因特网）会改写游戏规则，并使得一些已经被接受的竞争方式变得过时。这种不连续性可以造就亦可毁灭公司甚至一个行业。事实证明，营商环境的不连续性还会继续发展甚至成倍递增。
技术性问题：就是日常例行工作。而它所要求的变化是指按照经营需求所做的调整。
调整性/适应性问题：在解决经营性问题和战略性问题时，需要适应性工作相配合。适应性工作需要大量的人力资源和协同作战。适应性工作能否协调到位关系到整个公司能否成功。因为它时常需要与已经确立的价值观念相抗衡的新思维和新判断，而且要求能不断学习新事物，并抛弃那些陈旧不堪的观念和制度。
唐'劳里认为，适应性工作往往充满混乱、矛盾和斗争，是一项非常复杂的工作，许多公司失败就失败在协调和跟进问题上。因此，解决适应性问题的能力是检验一个领导的经营管理能力的试金石。
领导要做七件事情：登高望远（有时候需要退而观全局）；言而有物（深入研究问题的来龙去脉找到解决办法）；明辩相互制约的价值观（信任、尊重、承诺）；支持改变价值观（领导要驾驭价值观，建立能够产生经济效益的文化，给员工承担责任的机会）；促进对话（让每个人参与对话）；调控压力（创造一个可以包容的环境）；让每个人各负其责（在培养自信心的同时压担子）。
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