客户也疯狂 读书文摘-《客户也疯狂：培育“粉丝”客户的服务与营销技巧》书评

1第一部分

是不是每个客户都要保留呢？市场细分理论告诉我们是不需要的，我们要优先满足目标客户的需求，其他客户可以流失;如果一定要强行保留不该保留的客户，那么你将不得不花费大量的时间、精力和市场费用，最终反而可能保留不住你真正的客户。因此，客户流失并不可怕，甚至是必然的，你必须去管理流失，让该流失的流失。



第1节：序　客户也疯狂'Vip! New!

第2节：第一章客户服务在企业价值链中的地位(1)'Vip! New!



第3节：第一章客户服务在企业价值链中的地位(2)'Vip! New!

第4节：第一章客户服务在企业价值链中的地位(3)'Vip! New!



第5节：第一章客户服务在企业价值链中的地位(4)'Vip! New!









2第二部分

制定完市场目标以及相关政策、规划后，下一步就是进行市场推广，即通过做广告、巡展等市场活动促使更多客户了解、购买产品。不管是否已经做过很多次市场活动，拍过很多各种形式的广告，都应该事先有规范的规划和计划，而且为了确保这些规范的规划和计划能够得到妥善的落实，还需要制定一套周到而严密的执行计划，必须具体到时间安排、部门和个人。



第6节：第一章客户服务在企业价值链中的地位(5)'Vip! New!

第7节：第二章提高客户满意度的四大要素(1)'Vip! New!



第8节：第二章提高客户满意度的四大要素(2)'Vip! New!

第9节：第二章提高客户满意度的四大要素(3)'Vip! New!



第10节：第二章提高客户满意度的四大要素(4)'Vip! New!











3第三部分

做任何事情，态度都是决定成败的最重要的因素之一。我们说，决定一个人成功的重要要素有三个：态度（Attitude）、技能（Skill）和知识(Knowledge)，其中，技能包括销售技能、服务技能、沟通技能等，知识包括社会知识、行业知识等。本书将主要以态度和技能为中心进行阐述。



第11节：第二章提高客户满意度的四大要素(5)'Vip! New!

第12节：第三章态度和意识直接影响客户满意度(1)'Vip! New!



第13节：第三章态度和意识直接影响客户满意度(2)'Vip! New!

第14节：第三章态度和意识直接影响客户满意度(3)'Vip!