' 今天，中国企业已经置身于全球经济一体化的大背景下，要想求生存谋发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培育企业的核心竞争能力，才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率，为企业创造出可持续性的竞争优势，使企业能在竞争中保持长期主动性。
一个企业的竞争优势就综合地体现在客户（ Customer）、质量（Qulitity）、速度（Time）、成本（Cost）和服务（Service）等关键要素的指标体系上，这些要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果，使营运的主要对象，这些反映了企业实际的市场竞争能力。
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