以流程为导向的知识管理方法-《知识管理——原理及最佳实践》书评

　　在当今的组织(包括企业)实践中，组织将知识看作是成功的最重要原因之一。因此，缺少行之有效的知识管理方法是不可想象的。

　　德国研究者佛朗霍夫以流程为导向的知识管理方法，建立在以下知识管理的假设之上----

　　1、我们在日常工作中使用来自同事、供应商、客户、竞争对手及其它来源的知识和专门技术解决问题，完成任务。

　　2、'我没有时间'或'我的团队没有时间'，是在组织中进行知识管理时最常见的障碍之一。因此，知识管理的相关任务必须与日常工作任务结合在一起，并融入到日常业务流程中。知识管理不应与日常工作脱节。

　　3、产生、存储、传递知识的方法，因特定的业务流程而有差异。这些具体要求必须融入到知识管理方法当中。

　　4、业务流程为知识提供应用环境，这导致了工作中使用和产生的知识形成了一种集中式的、以用户为中心的结构。

　　5、企业文化是最常提及的知识管理的成功因素。不过企业文化关非同质的实体。它是不是的职业文化（如工程师、经济学家、律师）、和部门文化（如销售、研发、生产），以及根深蒂固的企业传统和价值观交织而成的网络。业务流程能够为不同的观点，提供客观的联结要素。对与知识相关的活动进行定义，会使相关变化的讨论比关于相关价值的讨论更为理性。

　　6、以业务流程来导向和知识管理方法，可以使员工更多地参与其中，这有助于实现其工作承诺，并因日常知识管理活动的改善，而促进内部激励动机的产机。
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20世纪90年代，业务流程重组（BPR）项目在企业界广泛失败的原因之一，就是忽略了知识这一重要因素。'BPR的重心一般放在研究、改变各种流程因素上，包括工作流和流程、信息的流动及其使用、管理和业务实践，以及人员配备和其它资源。但是，大部分BPR的工作重点，很少放在知识上。'(Wiig, 1995，257页）

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经验与研究结果表明，知识管理和流程，与企业战略之间的关系，将比今天更为紧密，这种需求是显而易见的。尽管如此，更多的研究还是要放在知识管理与公司的战略保持一致上。正如英国石油(BP)的知识官所说，'过去，知识管理从'能源-资源'所在之处开始；未来的知识管理将与公司的战略保持一致，并融入到业务流程之中......''