作者针对IBM、惠普、强生、迪士尼、沃尔玛、麦当劳、万豪、华旗、3M等43家美国经营最成功的企业进行系统研究，总结出了卓越企业的八大特质,企业特质
第一，不同于战略、商业和组织所宣扬的，人和组织其实并不'理性'。如果硬把过于简化、误导的理性主义套在管理方式上，会产生很大的风险。你不可能光'看着数字'管理，这是连想都不用想的。
第二，大多数管理系统都把人视为'生产要素'，就如同工业机械里的小螺丝钉一样，这样的假设本身就很令人泄气。每个人都有独特之处，而且很复杂。领导者需要勇于放手让员工去做，而不是试图驾驭他们。
第三，这个世界充满了模糊地带，非常令人困惑。管理最大的挑战在于管理'软性的东西'，特别是文化。因此，领导者若未密切注意所谓的软性要素，终究会沦于失败。
其他研究人员如果看同样的数据，可能会选出不一样的卓越要素。尽管如此，这八大卓越特质却并不能更改。这八大特质非常明确地说明了卓越企业的独到之处.
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