'要想在激烈的竞争中生存下去必须疯狂地关注商业流程，并且一刻也不能停下创新的脚步。任何对这一问题没有产生危机感的读者和公司一定会被时代所淘汰，而且其速度之快令人咋舌。总之这是一个极端的时代。而本书是关于极端时代的极端策略,是必胜之道:
采取行动的时机就是现在
像忠诚的仆人一样为顾客服务
'着眼于世界
做个超级专家
与超级专家建立联系
做个品牌大师，为品牌而战
拥抱以时间为基础的竞争模式
掌握流程并融入其中
掌握新IT
提供以流程驱动的自助服务
提供产品服务和体验
当个好公民
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