如果你读了这本书,那么在有些你认为理所当然的事情上,你可以已经比地球上80%的人高出一筹了。 二十多年来,我们一直在研究人们的希望和恐惧,研究人们怎样建设或毁坏他们的生活,怎样互相交往,调查使人难以相处的原因,探讨在人们处境最糟时怎样最好地应会。
也许你会认为这难以做到,人们往往认为自己是一个极其好相处的人,而所遇到的那些棘手的人难以理喻,而本书的观点却是:其实并没有天生难打交道的人,而你也并不是总是通情达理。有许多沟通技巧在你与你关心的人建立信任时已经无意识的运用了,现在,你只须认真看看书中的分析,了解怎样在他们表现不佳时与他们进行沟通,把技巧有意识的运用到与棘手人物的交往之中,一个和谐美好的新世界将出现在你面前。
在书的最后,还讨论了在你不能容忍你自己时该怎么办,你将认识并改变自己令人讨厌的行为,因为你越使人容易交往,你所遇到的麻烦人物就越少
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