许多企业已经习惯于采用'顾客导向模式'的创新方法，即根据顾客反馈的'需求'来指导企业的创新活动。然而，采用这种做法二十余年以来，企业创新的失败率仍然很高。本书作者安东尼?伍维克认为，以传统方式与顾客沟通是导致企业资源浪费、错失市场机会的根本原因，他用实例分析了传统调研方法中存在的较大问题，这些问题往往容易误导企业创新的方向。伍维克认为，企业的创新者不应该刻板地倾听'顾客之声'，而要把重点放在收集顾客要想达成的渴望成果信息上。有方向的去做创新，有同事评价这样可能会禁锢了参加者的思路。但实际一场focused bs下来，idea的质量明显提高，数量也不见得少，相反大家茫然的时间几乎没有，整个过程非常高效。
最喜欢此书的编写方式，前言里陈述了主要观点和后面章节所介绍的问题，没时间的人可以只看前言，就能对此书有概括的认识，如需具体了解，再跳跃的看相应章节就可以了。
本书建议企业要：
* 获得独特的顾客信息，让创新具有可预测性
* 赶在竞争对手之前找出帮助企业发展的新机会
* 找出最能为顾客提供价值的构想、技术或兼并机会
* 系统地确认具有突破性创新的产品或服务概念
企业惟有不断进行创新才能获得持续成长，然而，近99%的企业在开发新的成长机会时都遭遇了失败的惨痛结局。难道倾听'顾客之声'的市场调研方法不能奏效？
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