向《论语》学经营管理-《论语》书评

《论语》是记录孔子及其弟子言行的语录体著作，被称为儒家文化的经典作品。在封建社会时期，《论语》历来是学子启蒙教育的必读之书，在中国教育文化史上占有重要的地位。

在现代，日本管理思想家伊藤肇指出：'日本企业家只要稍有水准的，无不熟读《论语》，孔子的教诲给他们的激励影响至巨，实例多得不胜枚举。'据初步统计，自涩泽荣一之后，从现代经营管理的角度解说《论语》的专著在日本就出版了数十部。

《论语》的基本精神'仁义礼智信'，不仅是伦理之道，而且也是经营管理之道。吸取《论语》伦理思想之精华来搞好企业经营管理，则是树立良好信誉、赢得竞争优势、谋求高速发展、创出名牌的关键一招。

树立以'仁'为本的经营管理思想

'仁'是《论语》伦理哲学的中心范畴与最高道德准则，其本义是友爱、互助、同情之意。作为名牌企业，要想在社会上享有较高的声誉和知名度，应树立为民、为国、服务社会的企业理想，把仁爱之德施于人民大众，真诚、友好地对待别的企业或客户，加强双方的沟通、理解和联系。当受到别的企业帮助后，应当铭记不忘，寻找机会给予报答，当别人有难之时，卓越的企业家则会主动伸出援助之手，帮其排忧解难。只有这样，才能赢得广大用户的真情厚谊，建立牢不可破的关系，为企业营造和谐的环境，并会得到别人的鼎力支持和热心关照，从而促进本企业的蓬勃发展。

运用以'义'为特征的经营管理手段

'义'是《论语》重要的道德规范之一，指人的思想和行为要符合一定的标准。在当今商海中，大凡是功勋卓著，业绩辉煌的企业家，都非常注重'义'在企业行为中的作用和效果，把'义'视为企业精神支柱的主要方面，既谈赚钱又讲友谊，既重经济效益，又重社会效益。在现代商海经营中，既要承认对物质利益的追求是合乎人情的，又要注重这一追求必须符合社会公认的道德准则和法理。《论语》并不一概地反对利，它强调的是要先义后利，见利思义、以义求利，主张'君子爱财，取之有道'，不发不义之财，不做不义之事，坚决反对的是重利轻义、见利忘义、不仁不义，甚至不择手段的唯利是图。在《论语》看来，管理者的职责就是要正确地处理好'义'与'利'的关系，确立'义利合一'的办企业方针，这才是企业致胜的策略和法宝。

就企业来说，一方面求利是正当的，必要的；另一方面求利又只是手段而不是目的。有强烈社会责任感的现代企业家，必须把发展企业，谋求利润的日常行为，服从于国家兴旺、民众幸福的大局，懂得为国效力，为民造福，为社会办实事。经营者万万不可以'追求利润'为至高无上的目标，否则，企业就难在大众中塑造良好的形象。当然，企业为了生存和发展，非有利润不可，乃至追求巨额利润。但是，绝对不可'利令智昏'，利润至上，不择手段赚昧心钱。可见，'义'对规范企业行为，提高企业形象攸关重要。

建立以'礼'为基础的经营管理特色

'礼'是《论语》伦理道德思想的基本范畴，泛指各类典章制度和道德规范。相对内在的道德感情和伦理思想的'仁'而言，'礼'是外在的伦理行为，它起到调节人际关系，达到社会和谐安宁的作用。'礼'是管理者修养的标准，治民的标志，治国的依据。'礼'是外在的道德规范，在现代文明经商的社会里具有更广阔而丰富的内涵。企业是社会中的有机体，它的组成成员是社会中的个人，必须遵循社会的一些公共准则，才能成为'礼仪之企业'。而作为企业的经营者，应以'礼'来规范其行为准则，这是管理企业的主要依据之一。

竭诚为公众服务，对于市场经济体制中的企业来说尤为重要，这是它生存的保障和发展的条件。因为在激烈竞争的环境中，企业只有竭诚为公众服务，采取以礼相待，宾至如归和热情周到的策略，尽力满足顾客的需要，才能够受到消费者的肯定和赞誉，才能增强新老用户的信心，吸引更多的客户，由此才可能维持企业的生存并逐步发展壮大。实践表明，以'礼'为基础的经济管理特色，已成为许多商界大亨们的宝贵经验和传世杰作。

确立以'智'为动力的经营管理韬略

《论语》伦理思想的'智'，指的是聪明智慧的品德。在复杂多变甚至是尔虞我诈的商海中，要靠人才，靠超群的智慧和谋略方能制胜。为了提高竞争能力，开创名牌事业，增强综合实力，就必须发挥人才的作用；加强全体职工素质的培养，培养一批有头脑、有智慧的管理人员和经营人员。

遵循以'信'为核心的经营管理原则

'信'是《论语》伦理思想中的重要范畴之一，泛指诚实不欺、讲信用的品德。讲信用，守诺言是中华民族的美德。孔子的名言：'自古皆有死，民无信不立'。取信于民，企业就稳定、发展；失信于民，企业就难于有立足之地。因此，企业的信誉和形象就变得比产品价格更重要。

顾客是企业赖以生存、发展的真正基石。为此，企业经营活动的圆心是顾客，围绕顾客转是现代企业经营的永恒话题。企业经营能否成功，关键在于顾客，取决于是否赢得顾客的信赖。现代企业经营者提出'用户至上，信誉第一'的口号，就是向客户提供全面满意的服务（包括物质需求和精神需求），这是树立企业形象和提高企业信誉最有效的方式之一。现在'顾客就是上帝'已成为企业的座右铭。得罪'上帝'、失去'上帝'，就等于是在砸自己的饭碗！当今世界经济迅猛发展，商品日益丰富，同类产品竞争对手日益增多，使广大消费者的眼光精益求精，日益挑剔，消费者的地位日益显赫，稍有不慎，潜在的顾客便会失去，顾客越来越清楚，在买与不买，买多买少的抉择上，他们握有生杀予夺的权力。

在国际市场竞争日益激烈的情形下，越来越多的人们意识到以《论语》为代表的儒家伦理思想与现代企业经营管理有着非常密切的内在联系，深知儒家伦理思想在现代企业经营管理中占据着非常重要的地位，对企业争创名牌、参与竞争赢得优势，走向辉煌有着重大的意义和深远的影响。