《细节决定成败》的贡献与糟粕-《细节决定成败》书评

　　观点一：《细节决定成败》是本土管理思想界的一大少有的创举和奉贤。这是它的价值和贡献；

　　观点二：《细节决定成败》是一种半合理的理论和操作手法。为什么说半合理，就是这种理论事实上她有着一定的事实基础和理论基础，但是它又不能涵盖所有情况。当这种理论被大肆鼓吹的时候，就可能会对读者产生不利的影响。

　　关于第一个观点，已经有很多专家和读者发表了类似的看法，不再赘述。

　　关于第二个观点，首先是其合理的事实和理论基础。

　　很多人都看过电影《侏罗纪公园》，了解到了'细节决定成败'的鲜活例子。影片开头一位科学家以落在倾斜的拳头背面的水滴的流动轨迹，基本不会重复，解释了皮肤表面很细小的'死皮'对于水滴流向的决定性作用，解释了这种'细节理论'；其次就是侏罗纪公园高级而完备的安全防卫体系，竟然在不可预料的细节被攻破，这也是细节决定成败的例子。

　　此外，最为相似的，也是广为周知的'蝴蝶效应'，讲的是巴西的某一只蝴蝶扇一下翅膀，也许会在太平洋上形成一个台风，也是'细节决定成败'的一个支撑。

　　所以，'细节决定成败'有着一定的事实和理论基础。

　　然而，不可否认，细节是否决定成败，只在一些情况下成立。我们其实不得不承认，不是蝴蝶每扇一次翅膀都会有台风，不是每一只蝴蝶扇翅膀都有台风。这种状况的发生是在一种极端巧合的状况下才会发生。

　　当然，汪先生的目的并不是宣传'蝴蝶效应'这样的极端理论和案例。他为企业家推广的是一种在特殊时刻的策略。就我的猜测，这种特殊时刻，可能是其他决定成败的因素都恒定不变，或者相对秩序没有差异。

　　比如，在其他条件都相同的条件下，那么，一些平时不会起多大作用的因素会显露出来，决定事物的变化。比如两个宾馆，地段、价格、条件、服务和品牌这些平时能够决定顾客选择的主导因素都差不多时，可能一些非主要的因素变成决定性因素了。

　　在当今多数市场变成买方市场，很多本土产业越来越'同质化'的今天，细节决定成败就有着广泛的基础。比如MP3产品，芯片都一致，显示屏都一致，品牌居然有几百个，但是差异化就不明显了，消费者的购买决定因素就发生了转移，从性能，外观和品牌，转移到其他，比如特色，销售时的渠道是否方便，服务态度，售后服务等等。

　　昨晚在吃饭时，听到邻座一位先生很喧哗很自信的声音向周围的女士们将餐厅经营是'细节决定成败'，他的原因是'竞争很激烈'。

　　在武汉，有一些著名的店，龙虾的生意非常火爆，但是餐厅的环境那是相当差劲，但是人们不关注这些'细节'，连我们上海过去的一些非常小资的人也没有太多关注地板有多脏，桌面塑料台布和劣质，装龙虾的大盆子有多么粗犷。原因在于这里的龙虾味道好，别的店比不上。只要味道好，哪怕环境不好，哪怕等待时间长，哪怕服务跟不上，但是为了口福而去的食客，都将忽略这些因素。别说嫌弃这些店，武汉人甚至会为了吃一顿这样的饭菜会驱车几十公里，而不会选择近在咫尺的大饭店。'味道'就是作为'餐饮'店的核心竞争力。

　　在别的地方如上海，那情况就不一样。

　　作为餐饮，饭菜味道是决定企业生死的决定性因素。在上海，食客选择的余地非常大，饭菜味道差的餐饮店无法生存，饭菜的味道直接决定餐饮企业的生存。味道好不一定能生存，但是味道恶劣一定死亡。因此，存活的餐饮店口味还是可以的。味道是餐饮业传统的决定性因素。

　　当饭菜味道水平的差异不大时，餐馆和客人就开始创造和选择差异化（特色）。早些年川菜很火爆，它就是一种特色。后来开始有广东菜、湖南菜开始流行，到近年的贵州菜广受欢迎。当中还有其他方向的特色，比如'全素'餐馆。

　　而当川菜遭遇川菜，兰州牛油面遭遇台湾牛肉面，产品基本同质，决定客户去向的因素不再是口味风格，而是又有了转移，餐厅的环境就成了差异化的要点，也区分了客户。

　　如果其他条件都相同，食客们则首先看是否干净，不干净的往往会一票否决。如果可以选择的地点都比较干净，哪么就要看装修是否令人舒服和吸引。其他条件相同的情况下，如果环境不错，那么食客往往会动心。

　　从口味到环境的转移，我们可以看到，决定性因素由传统因素转移到和'吃'本身关系不是很大的环境，形成和武汉龙虾鲜明的对照。

　　我相信某些时候的确会如此，我同时也相信这是没有核心竞争力的状态形成的'细节悲剧'。

　　在下面的讨论中，我们避免探讨或走入极端，我们仅仅讨论常规情况，以避免将一些骇人听闻的极端情况和规律应用在常规情况下。

　　与此同时，我们看到，虽然人们对微软的操作系统的安全性和性能方面饱受诟病，但是，人们还是用。这时因为作为操作系统，'操作'的易用性是操作系统的核心竞争力，也是微软系统的长处。不论Dos系统，还是Linix还是Unix系统的性能多好，在操作易用性上，始终没有微软做的好；不管人们多么批评Intel的cpu的'狭隘'思想，但是我们选择时依然会选择它的产品，因为作为cpu产品的性能和稳定性这些核心因素上，Intel的产品绝对胜出。

　　我们可以观察到一个规律，凡核心因素（餐饮业的饭菜口味）有着显著差异的时候，就是决定生死（生存和死亡）；而细节决定成败的时候，比如餐饮业的风味（如川菜、粤菜）有显著差异的时候，其结局往往不关生死，不同风味的餐馆都红红火火。当细节起作用的时候，作用力度就下降很多。

　　因此，我们可以看出，只要在核心功能上有足够的领先，其他方面细节的不足决定不了成败。企业不应该完全把眼光集中在'细节'，而是应该把核心功能创新放在最为重要的位置。一旦在核心功能上有突破，那么企业将会把竞争对手远远的抛在后面。