危机管理与问题管理对个人发展与企业发展同样有用-《从危机管理到问题管理》书评

　　不善于危机预警，会听不到危机的脚步；
　　不善于危机处理，会挡不住危机的无情蔓延；
　　不善于危机公关，则让企业坐失良机，甚至陷入误解、敌意、小道消息和负面报道的无底深渊！
　　'危机管理'告诉你危机预警、危机处理、危机公关的方法，不仅能够帮助企业在面临危机时力挽狂澜，而且能让你不鸣则已，一鸣惊人！

　　不善于分析问题，会让人整天瞎忙；
　　不善于表达问题，难以得到领导的赏识；
　　不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的'老黄牛'一样吃亏！
　　 '问题管理'告诉你分析问题、表达问题和解决问题的诀窍，不仅能帮你解决工作中的问题，而且能让你获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理解，进而实现职业发展、事业成功、心情舒畅！

'《从危机管理到问题管理》是两套问题管理丛书的代表作。
　　在机械工业出版社2005年出版的第一套问题管理丛书（4本）中，问题管理专家团队以国内外问题管理的已有成果为基础，结合多年来的亲自实践和系统研究，深入浅出地阐述了'问题管理'的理论与应用。丛书整体以独创性、实用性、趣味性、系统性为特色。作者以幽默的语言、独特的视角、实话实说的风格，把'问题管理'这一新兴管理模式演绎得简单而生动，给人以'华实兼容'的感觉。这套丛书包括：
　　孙继伟著《问题管理：简单而有效的管理经典》
　　孙继伟著《首席问题官：无'权'而有为的企业高官》
　　张楠著《组织的问题管理：组织生命力提升之道》
　　吴海宁著《公关问题管理：为企业营造和谐环境》

　　'上海人民出版社2008年出版的'服务问题管理丛书'是在'中国首套问题管理丛书'基础上的深化和细化，丛书由中国首位问题管理专家孙继伟博士主编、上海交通大学校长助理、安泰经济与管理学院执行院长徐飞教授作序，2008年由上海人民出版社正式出版，包括五本：
　　 孙继伟著《从危机管理到问题管理》
　　 於军著《服务问题管理：让企业脱颖而出》
　　 吴海宁、马丁著《服务转型问题管理：企业持续成长的关键跨越》
　　 於军著《客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术》
　　 赵永全著《企业内部服务问题管理》