随着企业不断发展，客户数量也不断增多，售服被提上日程。当市场竞争激烈，企业利润下滑，售服还停留在只满足客户的维修、维护的服务功能需求上，没有进一步扩大满足客户对电脑的更新需求功能上。产生问题的原因具体有以下几个方面：
1．相关规章制度的功能不健全。
君阳公司的售后服务单上只是注明了客户电脑需要维护的项目，售务人员的工作态度及效率等表面上的事项，而对客户潜在需求没有挖掘。售后服务单是公司售后服务相关规章制度的体现，当售后服务单上没有客户潜在需求的事项要求售服人员填写。服务营销怎能有营销功效？
2．激励体系未能有效建立，对售服人员的劳动回报体系不合理。
君阳公司尽管知道'服务至胜'与'服务出效益'的口号，但对怎样落实效益和维持效益没有做出最基本的回答。售服人员在个人利益很少甚至没有的情况下，服务营销何谈效益呢？
3．经营者对服务细节实践不够深入.与只见树木不见森林相反，经营者高高在上，忽视了服务流程中老客户对产品更新换代的需求。并基于此种需求信息上的客户分类，灵活高效的信息反馈系统与售服人员在没有激励体系下的合理劳动报酬原因，形成了服务营销不能体现服务与营销的双重功能的综合病症。
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