作为企业的一员，我们经常在讨论'品牌'，品牌即是包含着商标、属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式等多种因素，蕴涵企业及其商务或服务的品质和声誉。简单来说，品牌即是企业对消费者的质量承诺有是企业所获得的消费者信任的水平。一个品牌的生命力，取决于消费者对它的喜爱和忠诚度。因此，如何维护和提升品牌的忠诚度，对于一个企业的生存发展极为重要。
怎样才能提升消费者对品牌的忠诚度呢？在一般情况下可以分为下面五点。
1、好的品质
真正的卓越品牌必须以卓越品质为前提，没有品质支撑的品牌是苍白和不能持久的。只有产品质量过硬的品牌，才能成为真正有实力的品牌，才能有利于企业的发展。
2、视觉和性能的设计
虽然产品质量是顾客忠诚于品牌的基础，但美观高雅大方的产品外观设计和包装设计更能在第一时间吸引消费者的注意，特别是日常生活经常用到的一些消费品，不仅要注重外观的设计，也要求产品的人性化设计，更加方便消费者，做到感性和理性相结合。
3、品牌的维护和创新
品牌要发展就要不断创新，与时俱进是品牌屹立不倒的秘诀，一个产品经过一段周期后就会被淘汰，但品牌却能超越这个生命周期继续生存下去。一个品牌来之不易，所以要经常对品牌进行维护，在品牌核心价值持续不变的情况下，对品牌进行适度的创新性调整，保持品牌的生命力。
4、规范的终端销售
消费者来终端打算购买产品时，销售人员的服务方式和态度、对消费者的建议等一言一行都会影响消费者的购买心理及决策。如果终端销售人员缺乏对产品的专业知识，对待顾客耐心不足等，将会直接影响消费者的购买欲望。
对于终端销售和服务的管理，应严格执行公司标准的形象、服务、促销等规范；对终端的考核，销量与服务质量都是考核的重要内容。
5、优质的售后服务
优质的售后服务是企业取得消费者信赖的最直接途径。售后服务是一个系统工程，要有完善的售后服务体系加以保证，使消费者从购得产品之刻起直到产品消费完毕，包括送货上门、安装周到、维修保养、事故处理、零配件供应以及产品退换等每一个环节都处于满意状态。
其实，维护品牌形象，提升品牌忠诚度，不光是企业内部要从点滴做起，也需要各级经销商、分销商、销售人员，售后等所有辉煌的工作人员一起努力。毕竟，品牌是通过每一个人的努力来打造的，树立正确的品牌意识才能打造出强而大的品牌。
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