鼓励店员参与、尊重店员的创造性-《终端制胜》书评

　　走访了一些终端门店，发现很多的店长能做业务能手，但不能做店员的激励管理，不能有效地带领店员来共同完成销售目标，这里提供一些简单的团队激励方法。简单地讲，就是一项使命、二个目标、三个会议、四个评比、五个具体举措，供终端管理者在实践中尝试、完善、提高。

　　一项使命即要向赋予店员一项有富有意义的工作使命。每个人都在做事，但对事情的意义不同所采取的态度就不同，对有意义、有价值的工作本身就会调动店员的积极性。说起来门店就是销售，向顾客推荐产品，但要将销售对公司的贡献、对顾客的价值向店员讲清楚，让她们感受到这项平凡的职业的不平凡之处。

　　二个目标即是完成销售目标、提高终端绩效。销售目标对店员来说可能是明确的，但终端绩效的记录、评估、分析与提升管理过程中，店长需要让店员积极的参与进来，听取她们的意见，这本身就是一种对店员的激励。每个人都不愿只是服从上司命令、默默无闻地工作，参与到目标制订过程会让她们更大的展示出积极的一面。

　　三个会议就是要召开好三个程序性的会议：早会要展示激情、班会要细致详尽、周会要畅快沟通。每天早上上班后要召开早会，早会一定是站着开的，不论是一起呼喊一下团队的口号，还是用一种特定程序的鼓掌，让每个人用三分钟来分享一下昨天的成就、感受、收获，都是对店员情绪的调动。每天下班前要召开一个简短的班会，把当天的销售回忆、总结一下，分享一下当天的销售数据、重大的事件，作一下明天简短的工作安排。每周要规规矩矩地召开一次周会，不论是稍微占用点晚上的时间，还是专门来召开都是必要的，让每个人对门店销售中发现的问题畅所欲言，交流一下建议，激发店员来对销售献言献策。

　　四个评比就是每月个人服务承诺、每月个人绩效排序、每月导购之星、每月导购新秀的评比。要求每个店员都要作出个人的服务承诺，不仅仅是写在纸上，而且可以经过专门的设计放大后挂在门店里，在每天的早会时可以再重温一下服务承诺。个人绩效的排序、导购之星的评比、导购新秀的评比一定要大家来参与，而不是店长一个人在办公室里的结果，只有大家参与的结果才不会导致矛盾，而是真正的为解决问题，鼓励店员建立相互学习、相互帮助的工作气氛。

　　五个具体的方法有服务承诺作标语随时提醒、早会一项收获必须要讲清、班会轮流整理资料要分明、明星、新秀照片上墙作为亮点工程、及时赞扬分享成果坚持要始终。

　　总之鼓励店员参与、尊重店员的创造性、分享经营成果、肯定店员的贡献是门店管理的重要法则，只有店长从业务能手成为一名优秀的管理者了，终端门店的绩效才能够持续。

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