服务不可能像物品一样被储藏起来，以后再销售-《服务营销学》书评
由于服务是无法与人相分离的，同一个人向不同客户提供的服务可以是不同的。最杰出的律师也会出错，最精细的会计师也有可能遗漏一位数字，最优秀的医生也会有特别不顺的时候。人类的这些疏忽无法避免，为了减少损失，我们使用了一些措施使出错率降到最低。例如，会计师可以使用专业软件来计算所得税报表，以避免人工计算可能出现的失误；建筑师可以用计算机模拟建筑结构，以测试建造过程中可能发生的结构问题。然而，即使是最好的预防系统也不能彻底消灭错误。因此专业从业人士应当做的是，提前预见到错误最容易发生的地方，并及时采取补救措施以维持遭受损失的客户对他的信任。 服务的易损性是指服务不可能像物品一样被储藏起来，以后再销售。有些医生向失约的病人收取诊费，因为医疗服务的价值在等待病人的过程中，随着时间流逝而消失了。除此之外，服务的易损性还有其他的含义。其中一点是，从本质上说，专业服务提供者是在销售他的表现。比如，尽管你知道你的医生已经千百次成功地完成心脏手术，你依然不能完全放心，因为根本问题在于这一次他是否能成功地实施你的手术。服务易损性的另一个含义是，服务会随着需求的波动而波动。当需求稳定时，服务提供者将持续提供相同的服务，这对他来说相对容易；当需求大幅度波动时，连贯地提供满足各种需求的服务对专业服务人士来说就比较困难。