因为服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他对服务质量的判断。这种不可分割性一直延伸到公司或事务所的电话接线员，他们通常是客户第一次接触公司的直接回应者，对客户的第一印象起了决定性的作用。客户的满意标准是不同的,在购买一个产品之前，消费者能够知道自己购买的物品质量如何。比如，在买汽车之前，消费者可以试开一下。但服务就不同，服务一旦售出，生产过程和消费过程是同时进行的。在建筑师未完成他的设计图纸之前，没有人能肯定客户是否会完全满意。在某些情况下，客户永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择。比如，一个人在滑雪时膝盖受了伤，随即进行了手术治疗，这样一来他不可能知道自然恢复是否会更好。同样，如果一个律师说服了他的当事人庭外和解，该当事人就永远也不会知道如果进行庭审，判决结果将是什么。
为您推荐
内容简介书籍特色 本书是徐鲁所著《童书评论集》的下册，列入 东湖书坊 系列，重点收录了徐鲁的书评文章，包括综述性的评论文章、儿童小说评论、儿童散文评论、儿童作品和图画..
内容简介北岳年选系列丛书之《2015年书评选粹》。我们早已无法回到未开化状态，因而只能“被迫与书一起生活。但生命太短暂了，以致我们只能选择和那些*伟大的书活在一起”。所谈之书虽出于古而实存于今，所有对过去的解说，..
内容简介著名汉学家杨联陞自比为汉学的看门人，其学术书评驰誉学界。本书辑录了杨先生60余篇中英文书评，所评皆为名家代表著作，内容遍涉语言、官制、考古、地理、边疆史、文学史、科技史、经济思想史、书画史、佛教史、史..
内容简介 《书评人可以歇歇了》是“80后”著名书评人许骥的书评文字的结集。其书评文字散见于《书城》《中华读书报》《《书屋》等各类报刊。其文字简洁明快，能直入作者以及图书的核心部分，受到作者以及读者的好评。本..
内容简介1900年敦煌藏经洞被发现，公之于世。国家为了制止珍贵文物继续流失，把馀下的敦煌遗书交给京师图书馆（即今中国国家图书馆）保管收藏。1922年，陈垣先生主持整理《敦煌劫馀录》；1929年，胡鸣盛、许国霖先生对这些敦煌遗书..
内容简介艺术普及型读物，石涛生平线索完整、清晰，语言通俗直白，附以传主年表，利于读者全面了解其生平l细腻呈现石涛亦僧亦俗的独特心理特点，不止于讲作品，而是立体式勾描作品与传主人生阶段之间的血脉联系。l图文珍藏版，印刷..
