'企业变革中，最大的问题是受到既得利益者的阻止。改革必将涉及到利益，而利益必将涉及到人的行为，而且是那些记得利益者的行为。因此任何一次改革，都必将触及那些在现在体制中的利益分子的强烈反对，这些利益分子必将成为改革的主要阻力。
'在本书中把这些利益分子成为NONO族，他们安于现状，保守而顽固，不希望企业有任何的改变，而是期望企业保持现有的利益结构，以便保持他们自己的利益不 受损害。所以当领导者拉开变革帷幕时，他们会理直气壮，顽强到底的进行抵制。这不仅在那些跨国500强中，比如IBM的变革中，郭士纳所遇到的官僚主义的 反抗，也在我们中国的很多优秀企业，如TCL中，李东生面对诸侯利益群的各自为政，等这些优秀企业都存在NONO一族。所以企业每一次重大的变革，都会有 很大的阻力。同样每一次变革利益机制必将重新洗牌，团队必将重组，必将有人出局。因为企业要想变革成功，就必须要将这些NONO族阻止在大门外，否则他们 就会将你赶出大门。在公司的变革当中，他们像一窝木头里的白蚁，无所不用其极地拼命破坏各种变革项目，并最终会导致企业变革的失败。
'所以在面对NONO一族时，约翰'科特提出了对付NoNo族的三个有效方法。第一个是主动分散这些挑拨离间者的注意力，以免他们制造麻烦。第二个是把他们赶出组织。第三个是把他们的行为公诸于众，利用现成的社会力量压制或制止。
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