“微笑”不仅是一个人的最佳精神面貌，还说明了一个人的态度-《一切从微笑开始》书评

假如你要获得别人的喜欢，请给人以真诚的微笑吧!

--戴尔'卡耐基

1． 今天你微笑了吗？

世界上最贵重的礼物是什么？是微笑；

世界上最美丽的东西是什么？是微笑；

世界上最动人的表情是什么？是微笑。

微笑是令彼此愉快的面部表情；是直通人心的世界语言；是人际交往的润滑剂；是灿烂生活的添加剂。微笑是人的天性，它比电便宜，却比灯 更加灿烂，不仅照亮自我，更能温暖他人。微笑是最奇妙的礼物，得到它的人会因此更加富足，给予它的人却不会因此变得贫穷。微笑有着无穷的魅力，虽然只是短 短一瞬，却能留下永恒的回忆。

有一位从事销售行业的单身女子奥丽芙刚刚搬了新家，她发现隔壁住着一个寡妇和两个小孩子，是一户穷人家。一天晚上，奥丽芙居住的那 一带忽然停电了，她只好点起了蜡烛。过了一会儿，隔壁邻居的小孩子来敲门，紧张地问：'阿姨，请问您家有蜡烛吗？'奥丽芙心想：'难道他们家穷到连蜡烛都 没有吗？千万别借给他们，免得被他们赖上！'于是，对孩子吼了一声说：'没有！'

正当奥丽芙准备关上门时，那小孩露出关爱的笑容说：'我就知道您家一定没有！'说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：'妈妈和我怕您一个人住又没有蜡烛，所以让我带两根来送您。'

奥丽芙顿时被小孩子的笑容感动了，她深深地体会到了笑容的力量。在后来的工作中，她的脸上也出现了真诚的笑容，而且越来越多，同时她的业绩也随之越来越好了。

对于从事服务行业的人来说，微笑是一项投资最少、回报最大的资产。微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心 灵，使人产生安全感、亲切感以及愉快感。你的微笑可能会消除客人的些许苦闷，驱散客人一身的疲惫；可能会使客人感觉到你的诚心，原谅你的无意之失；可能会 给客人带来愉悦，使他有个好的心情。因此，每一位服务人员都要树立微笑意识，将微笑贯穿于接待服务的全过程。此外，也一定要牢记，只有真诚、友善、亲切、 大方、自然，才会给客人一种愉快、舒适、幸福、动人的好感。就像下面这个故事中的女孩一样。