医药企业特别是中老年慢性疾病相关产品，更要特别重视数据库的建立，并在精准数据库基础上开展深度教育，以服务赢得信任。第一，中老年慢性疾病都是需要长期、不间断的用药。第二，一旦企业通过服务赢得中老年患者的信任，他们的用药忠诚度是相对比较高的。第三，中老年群体的口碑传播在一定范围内具有较大的影响力。
医药企业可以通过每次的消费者推广活动和DTC网站逐步建立消费者数据库，针对数据库的会员，不断开展服务营销工作，比如利用特定节日、或季节变化等时机，可以通过短信、网站、信函提醒需要注意的问题和节日问候（城市市场的很多老年人都使用手机）；也可以让患者通过DTC网站对产品使用、企业工作提出建议，让消费者参与企业的一些决策，真正做到以人为本，比如要更换包装、修改广告语、或企业形象设计等，可以让消费者提出建议，形成互动，这些针对男性消费者比较适用。意见领袖往往是在不断的与消费者互动活动中自然形成的，形成的法宝就是贴心服务和利益回报，这点对于老年群体效果尤其明显。比如进入小区为糖尿病患者免费血糖，母亲节时配合活动送老年人康乃馨，在夏季到来之前进入社区对消费者派发风油精等季节性用品，成本不大，但效果很好，让他们切身感受到贴心的服务，坚持不懈做这种工作，就会在意见领袖中确立品牌态度：我值得向其他人推荐这个产品，因为这个企业的服务让我感到温暖。
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