现代企业要建立危机处理机制-《现代企业危机管理》书评

　　进入20世纪90年代．企业战略管理全球性发展已成为必然趋势。当今世界企业已全面进入以战略为中心的管理时代。因此，战略管理对我国企业来讲。不仅有其客观必然性。还有历史紧迫性。危机管理具有战略性，如果危机管理中缺乏战略性行为，则可能导致危机的产生。对于企业来说，危机发生都有可能给企业带来致命的打击。

　　在企业生存发展过程中，由于自然灾害、事故、市场竞争、管理不善、金融危机等原因，危机无时无刻不在影响企业。并且无论哪种危机管理都迫在眉睫，它不再局限于处理突发性事件，而注重挖掘企业管理的深层次原因日渐成为企业管理必不可少的组成部分。那么，什么是危机管理呢?又如何进行科学的危机管理呢?通常所说的危机是指由非常性因素引起的某种非常事态，能够使企业成为普遍的和潜在的不适宜的关注的承受者的事件。企业在生产经营中。难免遇到一些突发事件，其中重大事件如果处理不当，就可能带来生存危机。危机管理的关键就是去发现、收集潜在的因素。

　　企业要健康地生存就必须建立一个良好的危机处理机制。法国管理学家费尧曾说过，管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。危机管理也是这样，它的过程是消除企业危机因素的系列活动，因此一个良好的危机处理机制应该主要包括两个方面：即危机预警系统和危机处理系统。

　　一、危机预警系统

　　预警系统是在危机管理中的一个整体。它们监视一个特定的环境．从而对每一个细小的不良变化都会有所反应。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境。积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。首先．要树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危、未雨绸缪。在企业经营形势不好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危则并非易事。然而危机往往会在不经意的时候到来。

　　企业进行危机管理首先应树立一种'危机'理念，营造一个'危机'氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机。产品有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。

　　其次,要建立危机管理组织架构。

　　尝试建立危机管理组织结构框架：第一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统，第四部分是预警系统。信息系统主要负责对外工作，收集信息，并对所收集的信息进行整理和评估鉴定，提出改善的建议。把一些重要信息及时向企业高层报告。决策系统负责处理危机的全面工作。其必须有足够的权威进行决策，可由公司的经营决策层担任，也可由中级或基层管理者担任。但是这时必须由高级决策层授予其较大的权限。运作系统是正常经营地区与受危机影响地区的联系纽带，负责将危机管理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划，并通过专业知识来实施这些计划。这种危机管理框架结构，不管应付何种类型、规模与性质的危机。都清楚地限定了每一个部门的工作和目标．减少了误解和对抗，降低了对企业信誉所造成的影响。预警系统的功能有三：一是危机始发时能更快反应；二是保护人和财产；三是激活积极反应系统。

　　二、危机处理系统

　　当危机不幸发生后,沟通是最重要的，以最快的速度启动危机处理计划。如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。要想取得长远利益，企业从危机爆发到危机化解应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益，拿出实际行动表明公司解决危机的诚意，尽量为受到危机影响的公众弥补损失。这样有利于维护企业的形象。应尽快调查事情原因．弄清真相．尽可能地把完整情况告诉新闻媒体．避免公众的各种无端猜疑。随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。选择适当的危机处理策略，如危机隔离策略、危机中止策略、危机排除策略、危机利用策略。

　　隔离策略。

　　应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内，避免殃及其他非相关生产经营部门。

　　中止策略。

　　就是要根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止销售、收回产品，关闭有关工厂、部门等。

　　排除策略。

　　需要企业根据既定的危机处理措施，迅速有效地消除危机带来的负面影响。要善于利用正面材料，冲淡危机的负面影响。

　　利用策略。

　　这一策略是变'危机'为'生机'的重要一环，越是在危机时刻，越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。只要采取诚实、坦率、负责的态度，就有可能将危机化为生机。处理得当，就会收到坏事变好事的效果。利用媒体管理可以弱化公众及媒体对危机管理中暴露的失误的消极印象，从而排除压力干扰。如果公司不重视媒体对于危机影响的兴趣，就可能使自己陷于孤立和受威胁的境地，自己也易于形成封闭意识。这主要源于媒体对他们的负面报道的迅猛影响。例如山东济南的三株公司就是由于媒体的关系没处理好，使外界对企业有了很严重的误解，使企业生存受到了威胁，直至在市场上消失。而中美史克PPA事件的处理是一个良好的危机管理案例。为国内企业的危机处理提供了一个良好的典范。

　　危机总结是危机管理的最后一个重要环节。它对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值。所以，应对危机管理进行认真而系统的总结。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价。要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。完善危机管理内容，并以此教育员工。

　　总之,将危机管理融入企业战略管理过程中，实施新的企业战略管理流程,能有效增强企业防止危机或削弱其不利影响，提高公司管理水平。在新的战略管理流程上所制定的企业战略将是'攻防兼备'，进而把握时机，主动出击，抢占竞争优势，退可保存实力、化险为夷。这样，可以弥补战略管理忽视危机的缺陷，确保企业战略在动态竞争环境中更具有生命力。