'(美)詹姆斯'赫斯克特 (美)厄尔'萨塞 (美)伦纳德'施等一大批学者专家不遗余力的研究企业到底利润在激烈的竞争中如何保证始终处于盈利水平，甚至更多，但从我有限的管理实践看，99%的人，甚至是老板都走偏了。我们往往把精力都投放到企业宣传、节约成本、企业文化等细节当中，没有能从企业战略的高度去分析，我们到底利润该从哪里出？说到底，我们是在蓝海战略的有限指导下，老随惯性在不断的寻找新客户。就大陆内的企业来说，真正能有几家会把服务提出来先让老客户实惠的享受一把，没有，好的优惠好的政策甚至本就属于服务业的企业也只是为了寻找新客户。
'以家用机太阳能来说，我就真正看到了热衷于服务的代理商、经销商包括零售店，他们热情的、周到的服务都从老客户身上赚到了源源不断的利润，曾经问过一些做得好、出货快的经销商，他们都承认是服务带给他们当前激烈竞争中的好年景。比如，他们所说的口碑、后续的维护、还包括交流中所建立的感情都有可能未来会变成利润或会帮助实现利润。有时候真觉得当前尤其是生产企业到现在还想不明白，总一味的盲目跟风，更是想到什么做什么，总试图到产品之外去挽回利润的败局，却不知道服务本身蕴藏着不可估量的金山。但对私营企业或国有企业，《服务利润链》值得一看。'
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