一切围绕商机
'销售一空'是该欢喜，还是该反省？
《港口商学院》告诉我们，这得从不同的角度上来看。站在做生意的角度，全数卖完看来是非常成功；但真站在顾客的角度，就不是这样了，铃木先生说，这里潜藏着似是而非的谎言，'销售一空'其实是'卖方的满意=买方的不满'，卖完后才光临的顾客，看到空无一物的架子，只会心生不满。如果这状况持续下去，或许他就不再踏入这家店。而那家店当时如果有那件商品，就不会让原本到手的生意跑了，失去了顾客，出现商机损失。由于商机损失是看不见的，但报废损失是看的见、可了解的损失，所以老板动辄在意的是报废损失。
减少商机损失，唯一的办法就是了解并满足顾客的需求。分辨'畅销商品'与'滞销商品'。如果不假思索，仅参考销售量来补充订货的话，很可能在'畅销商品'的部分，就产生商机损失，而'滞销商品'的部分，就产生报废损失。如果以掌握畅销商品，将商机损失压到最低为目标，并以此作为优先的考量，滞销商品的报废损失自然也会被压到最低。所以，'昨天的顾客'所要的东西，不能给'明天的顾客'。而我们往往站在卖方的立场，关心哪个商品会卖得多，就再进些卖得多的商品。但那是到昨天为止的畅销商品，是与'昨天的顾客'做生意的方法。现今是个瞬息万变的时代。'昨天的顾客'与'明天的顾客'是不相同的。在下订单时，重要的是思考'明天的顾客'所需为何？某件商品虽然到昨天为止卖得并不好，但隔天会如何呢？要常思考新的畅销商品为何，并将商机损失压到最低。
《港口商学院》就是把全盘经营所需的知识，像庖丁解牛般脉络清晰地做出分析。他告诉我们，要更好的了解顾客，让企业经营更有效率，就必须重视最基础员工。工读生订货就是一例。订货不是一件小事，需要经验，但处于直接与顾客打交道的工读生，只要给他们一定的权利和责任，他们就一定能努力做好，并从实践中迅速成长起来。从订货到销售，再到商品开发、企业管理与领导能力，《港口商学院》都对我们进行了了系统地介绍。这是一本深入浅出的书，任何人都可以从中受益。
从我们生产企业来说，笔者觉得，尽管我们的产品毛利润很低，报废损失成本很大，必须尽量压低库存，有时可能不得不损失部分商机，与《港口商学院》里的做法会有所不同，但一切为顾客着想这一原则绝对一致，同样需要在报废损失与商机损失间寻找平衡。我们同样需要将企业的触角尽量伸向里顾客最近的地方，尽量将直接与顾客打交道的人变成产品与服务品种的'决定'人。
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