苏宁连锁的梦想及其构筑-《苏宁连锁的力量》书评

'苏宁连锁的梦想及其构筑

李华新

'手头有两本书，一本书是《苏宁PK国美》。另一本是《苏宁连锁店力量》，对于作者来说，如何评价这两家零售商，或是零售帝国的意义，似乎是不好拿捏得，因为次数在出本的时候，国美的黄光裕还在兴头上，而且国美出手的力度也是往往是是不是会带给人们惊奇的。而即使是现在，对于国美和苏宁的对垒，笔者以为还是不好多说什么，自然苏宁现在的发展是顺风顺水，而国美今后的命运如何，不好猜测。但是有一点是肯定的，那就是苏宁今后的发展，而它在缔造连锁帝国的时候，有一个最基本的条件和前提，就是你必须在法律允许的范围内，你的经营创意应该是属于一种营销的战略或是在具体实施中的气度和大手笔，可是这些必须是，在你遵守法律的条件下进行的，你不能投机，不能用商业的贿赂，来发展自己的商业连锁帝国。
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'自然这是一点丑话。
'我们更多的在这本书中试图找到一个具有零售商帝国创建者张近东的商业头脑，因为从当年的南京街头的那个并不大的空调店家，到现在几乎是三天开一家店的，有时甚至是一天开一家店的速度，成为中国最成功的家电连锁企业苏宁的扩张规模之大，已经是远远超出了当下中国任何一家电销售商家。
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'现在的苏宁以370亿元的身价，成为2007年胡润百富榜--零售富豪榜的首富。
'和17年那家小小的空调店家相比，这样的神话是如何创造的，毫无疑问，那就是'连锁。
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'苏宁成功的因素很多，需要总结的地方不少，但是，最值得人们去注意的则是苏宁的服务牌、顾客牌、变革牌。那就是一家零售企业，就需要不断研究和关注顾客的要求，因为在苏宁的扩张中，那个注意到作为一家企业的销售服务，并且进行制度化和规范化建设，实在是难能可贵的。在2005年苏宁电器ISO9000服务体系通过了中国质量认证中心江苏评审中心认证评审团的审核认证。这对于苏宁电器来说，是一个具有里程碑式意义的。它是的苏宁7万名员工今后按照统一的服务标准去执行，使得企业的服务体系的管理系统化、制度化、透明化，也使得苏宁电器的服务管理达到业内绝对领先的水平。
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'因此在我们面对苏宁的一次次销售风暴的时候，作为顾客好像并没有感到苏宁服务的真谛在何处，可是面对苏宁的扩张风暴，以及要实现的在中国无处没有苏宁的宏愿，其中的一个非常重要的因素'那就是服务。
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'杰出的管理学大师汤姆.彼得斯说：'出色的服务是最伟大的创新。'而且对于一家能够在众多的销售企业中能够独树一帜的苏宁来说，那就是服务的理念。而且出色的服务，将会是'保持优势的秘密'。
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'在对苏宁的解读中，笔者以为，正像作者所说的那样，虽然从表面上看，苏宁的成功，是基于现在零售业的快速成长，但是苏宁却不这么看，张近东就说，虽然现在人们看到的似乎是一对一店面的竞争，但是，连锁企业最终拼得还是企业的管理。
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'有这样的一个细节，听让人感到，那就是苏宁在对新店布局的时候，对于商品的陈列方式、灯光的强度是多少，商品的装饰，音乐的播放与顾客购买心理之间的关系，都是要讲究的。而这些体验性的设计往往是能否吸引顾客的关键。
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'因此说，连锁店扩张绝不是店面的复制那般的简单，关键是核心技术的提升。这些就是苏宁成功的关键，苏宁要构建的核心技术有7个方面，这是构成苏宁核心竞争力的关键：店面、信息、物流、配送、服务、人力资源和品牌。
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'苏宁之所如此看重这些，因为苏宁这样的企业和制造业不一样，对于这7个方面苏宁不得不竭尽全力去做，否则便无法生存。这些对于其他的一些企业而言，这是看不见的苏宁的核心的东西。这些属于企业的软实力，这是在不断积累、蓄积中才会发挥作用的，而为此才是可超越对手、超越竞争的秘密。
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'也许苏宁的成功，只能属于苏宁，因为要走进连锁业态的真正价值，是属于苏宁的核心价值的核心技术本身。
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'苏宁的有形资产是可以统计的，但是苏宁的无形价值却是最值得深入挖掘的东西，因为这些无形的资产价值，为电器连锁行业树立了新的标杆。
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'（《苏宁连锁的力量》' 段传敏 著' 中信出版社）
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'（济南 李华新）
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