办公室的最佳温度-《客服部高效工作手册》书评

  
  美国康奈尔大学设计与环境分析教授艾伦'海蒂做了个实验:将奥伦多保险公司9个营业点的温度调到不同的值,并测定各营业点职员的工作效率和文字输入的准确度。

   结果表明,生产效率最高、文字输入出错率最低的营业点的办公室温度为 25℃。当温度降到20℃以下时,生产效率最低,文字输入出错率也最高。与25℃的办公环境相比,20℃的办公环境会使生产率降低150%,错误率升高44%。一名每小时生产率为16美元的职员在20℃的环境中工作,每小时仅仅因为文字输入错误就要损失2美元

  海蒂教授说,在25℃的环境中,职员有10%的文字错误输入,但是能百分之百地完成任务;在20℃的环境中,职员有25%的文字输入错误,任务完成度也只有54%。她补充道,将办公室内的照明、降噪、人体工学设计等巧妙结合起来,就能有效提高生产率,为企业节省大量成本

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