在2008年爆发的金融危机中，大量处于全球资源配置价值链底层的中国制造企业们也卷入更深的漩涡，它们都试图找到有效的救赎方式，以在金融危机中生存下去。
实际上，金融危机只是加剧了中国制造业的痛苦，却并不是中国制造业陷入泥沼的起因。近几年由于外贸退税政策从紧、人民币升值等压力，以来料加工、为国际品牌提供OEM制造等服务为主的外向型中国制造企业们，在越来越微薄的利润中苦苦挣扎。
品牌和市场能力，成为中国制造企业的痛，它们需要强有力的势力来带动产业升级，'这也是PPG和ITAT能在2007年受到追捧的原因，这两家企业无一例外都以救赎者的姿态出现，它们所宣扬的蓝图，并不仅仅是自身的盈利，而是提升产业链的整体效率。
作为新物种出现的轻公司，为中国制造们提供了另外一种可能，即以客户端企业的模式，以强大的市场能力而抓获大量客户，再通过IT系统反向匹配市场需求，充分调动企业之外的价值网络成员能力，快速应对市场。
问题在于，如何了解客户的特点？如何去抓获他们？
在商品极度丰富的今天，中国正在成为选择过剩的天堂，消费者移情别恋的成本越来越低。互联网的不断普及将消费者信息获取的成本直接变成了零。足不出户，消费者就可以用搜索引擎直达想要的商品，甚至还可以查看一下网上的陌生人们留下的评论。不用支付门店租金的互联网销售企业往往会亮出更优惠的价格，将顾客从线下'抢'到线上来。
对于企业而言，正视消费者的变化，才能寻求如何抓获他们的途径。
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