企业原本需要花钱雇人去做的事，用户们却很高兴免费去做。这不是外包，这叫'众包'（CROWDSOURCING）。
众包的出现，始于开源软件。Linux操作系统的开发证明，一群志趣相投的人能够创造出比诸如微软公司等商业巨头所能够生产的更好的产品。互联网的无限连通凸现了这一点：社区比公司更能够有效地组织起人才资源，一项工作的最好人选就是最想做这个工作的人；而评价一个人工作表现的最好人选，也是他的朋友和同龄人。众包的想象空间有多大？回答是：'这个星球的上网人群已经超过10亿，这些人每天大概有2亿到6亿小时的空闲时间。'
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