《博客营销》告诉我们：用心与顾客交流-《博客营销》书评

当一登录各大门户网站，巨多的Banner广告、Button广告狂轰滥炸而来，让我们立刻以厌烦的心情去点击'关闭'，而毫不关心是什么内容的广告；

当各大广告主象祥林嫂一样哭诉：'我投入了巨额的广告费用，其中的50％是浪费掉了，可是我却不知道这50％是浪费在哪里了。。。'

在这个消费者或者说顾客的需求、意愿和意见的声音越来越响亮的时候，《博客营销》这本书会给我们一些启迪和答案。

这本书以平和的口吻告诉我们，不要仅仅把顾客当作商家收入的来源，而要真正以开放的心态倾听顾客的体验。顾客体验可能介于非常不满意与相当满意这两极之间，两类顾客都会对公司的声誉造成很大的影响。大部分顾客并不会故意找碴，事实上，许多顾客寻求的是优质的客户体验。而企业博客的设立，恰恰是改变高高在上的身份，而是可以象海绵一样，无限地吸收来自顾客的声音。在准备好发表一己之见之前，吸收的东西必须比吐出的东西多。

博客只所以会形成这么大的一股风潮，原因之一是它把市场调研与产品测试等工具从宏观的角度变成一对一的人际互动。充分运用博客，就等于充分发动公司内外的互动，可以取得比传统的市场调研和新闻发布好得多的效果，也会省掉不少的市场费用。

《博客营销》告诉我们：用心与顾客交流，是赢得忠实顾客的最好方法。

虽然作者是国外的，但理论并不是太超前，我们看到，现在国内也有很多企业CEO或整个媒体作为Blogger，已经取得了很好的效果。当然，我们也看到，只是急功近利地想利用博客更多赚钱者，也遭到了可以预料的失败。

如上所述，这本书在这个话题或领域是一本好书。但遗憾的是，书刚到手的时候，皮就掉了三分之二，还没有看完，皮就全掉了。这对于当当网这样的公司真是不该发生的事情。