如何吸引并留住好的顾客、避开那些与你不相适应的顾客，以此保持业务增长。如何聘用合适的雇员、如何将报酬和职务升迁与忠诚挂钩，借以提高士气、促进企业生产力。等等。
忠诚的价值，一个人们司空见惯、习以为常，但却往往予以忽视的话题。企业对顾客的忠诚、员工对企业的忠诚、以及企业对员工的忠诚都是一个实实在在存在的问题。许多企业把营销手段、商业广告、促销技巧当法宝，许多企业领导视奉承拍马者为所好，但久而久之，原型显露、本质暴露，却发现'一切的一切都是假的'。于是，企业在顾客中的形象一落千丈，卑鄙者、虚伪者的人格、品质在正义、忠诚的目光下贱如粪土。
忠诚不但是有价值可以测度的，而且，它的价值是一种持衡、不变，随着时光的流逝、岁月的变迁不断熠熠发光的金子般的价值。企业文化理论的价值观即指建立在广泛忠诚基础之上的共同道德基础和意识趋向。而且，不同领域、不同范围、不同关系间的忠诚度正是测度企业文化卓越、优秀与否的唯一标准。
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