在现代企业管理中，有一种'木桶理论'：一只木桶的容量大小，不取决于木桶最长的木板，而是取决于最短的木板。要使木桶容纳更多的水，就要设法加长短木板的长度。社区服务联系千家万户，且服务项目内容繁琐复杂，稍不注意，就会招致居民的不满，不仅影响社区的品牌形象，也给社会稳定带来一些不利因素。我们不妨从分析'木桶理论'入手，找准工作中的弱项和不足，积极采取有效措施，提高技术水平，改进服务质量，用精品服务去赢取居民的'满意牌'。
从社区服务的现状和实际来看，影响社区服务质量的主要因素有四个：一是业务技术水平，二是服务态度，三是服务质量，四是及时率。这四条可以看作是社区服务在'木桶理论'中存在的'软肋'，对此我们必须要有清醒的认识。要突破社区为民服务的'瓶颈'，就必须在技术水平、服务态度、服务质量和及时率上狠下功夫，认真抓好落实。余以为主要措施也有四条：一要抓好职工业务学习和岗位练兵，把学习理论和世纪操作结合起来，定期组织职工在队与队、班组与班组、个人与个人之间进行技术比武和对手竞赛，迅速培养和造就一支召之能来、来之能战、战必能胜的业务精通、技术熟练的职工队伍。二要强化职工职业道德教育，牢固树立'居民是我们衣食父母'的服务意识，对居民要求必须要办的事，不等不靠，不拖不推，不让居民为难，不让居民受气，用亲切友好的服务态度，把居民家里的事当作自己家里的事办好办实。三要严把服务质量关，树立'质量决定生存'的意识，为居民服务努力做到工作人员、劳动工具、服务质量、定期回访、合格满意签字'五到位'，用一流的工作质量满足居民的各项服务需求。四要完善制度，畅通服务渠道，接报居民服务需求要坚持听清、问清、记清、交代清的做法，限时快速处理，确保服务及时高效。
在社区服务中，'木桶理论'的实质就在于抓住薄弱环节，通过完善和提高局部工作不足，整体提升工作水平。只有这样，社区服务才能深入民心，获得广大居民的满意和认可。
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