人们必须开放他们的心灵，认识到质量就是第一次就把事情做对，否则就会痛苦地失去市场份额，失去工作。我认为要求才是关键，质量就是符合这样要求，而可靠性就是尽快地符合要求，有着怎么的要求，就有着怎么的质量。质量，不仅仅是质量部门的质量，而是每个环节的质量，是完整性的质量，任何参与活动的人都需要受质量要求的约束，明确质量要求并将之做到最好，有助于质量提高，减少返工报废等质量问题出现，从而减少质量成本。质量就是我们所有人的追求。
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